Junta arbitral consumo de Castilla y León resolvió 1.071 conflictos en 2016

La Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León, un servicio gratuito y ágil que emite un laudo en una media de dos meses, puso fin a 1.071 conflictos entre consumidores y empresas a lo largo de 2016, el 75,8 % de los casos en los que intervino.

En concreto, este órgano, adscrito a la Consejería de Economía y Hacienda, dictó laudo en 809 ocasiones y recurrió a la mediación para solventar 262 discrepancias.

La telefonía y la electricidad acapararon el 95 por ciento de las solicitudes resueltas por este servicio, una vía alternativa a la judicial a la que están adheridas 3.059 empresas de la Comunidad, 36 asociaciones empresariales y catorce de consumidores y usuarios.

La cuantía media de las reclamaciones tramitadas por la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León en 2016 fue de 128 euros -4,45 euros más que un año antes- y el importe global devuelto a los usuarios, una vez zanjados los desacuerdos entre las partes, sumó 59.097 euros, frente a los 59.563 del 2015.

A través de un comunicado de prensa, la citada Consejería ha detallado que esa Junta Arbitral de Consumo tramitó 1.628 expedientes a lo largo de 2016, de los que 197 proceden de finales del ejercicio anterior y aún siguen vivos y 1.431 son nuevas solicitudes registradas en el año de referencia.

De estas últimas, 658 fueron presentadas por consumidores y usuarios a título individual, 644 canalizadas por organismos públicos -ya sea por otras juntas arbitrales o por otras administraciones- y 129 a través de asociaciones de consumidores y usuarios.

El servicio de arbitraje autonómico no llegó a intervenir en todas las peticiones de amparo recibidas el pasado año, ya que de las 1.628 tramitadas, 40 fueron desestimadas por exceder las competencias de este órgano y 1.588 admitidas.

De esta última cifra, 88 fueron derivadas a otras entidades por ser las competentes para dictar resolución -fundamentalmente otras juntas arbitrales de distinto ámbito territorial- y en 87 casos el consumidor que interpuso la queja desistió de continuar con el proceso.

A través de la mediación se resolvieron 262 conflictos en materia de consumo, mientras que en 809 disputas fue necesaria la constitución de un colegio arbitral, el tribunal facultado para dictar laudos.

El 70 % de los laudos fue estimatorio total o parcial para los reclamantes -573, en cifras absolutas- que, por el contrario, vieron denegadas sus pretensiones en el 29 % de los dictámenes emitidos -234 expedientes-; y en el 0,2 % de los casos, en dos conflictos, la solución adoptada fue conciliatoria para ambos pleiteantes.

El plazo medio de emisión de los laudos ha sido de dos meses desde la designación del colegio arbitral, con 95 laudos dictados entre los 30 y 60 días; 530 en menos de tres meses; 169, antes de cumplirse 160 días y solo 15 precisaron más de cuatro meses.

Además, de los 809 laudos dictados, solo en 20 casos fue necesario instar ejecución judicial por incumplimiento de la resolución y ninguno ha sido impugnado.EFE

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