Facua denuncia el trato diferente de Renfe a usuarios no residentes en Madrid

Facua ha denunciado hoy la negativa de Renfe a realizar duplicados de abonos de viaje robados o extraviados de Cercanías en Andalucía y el trato diferenciado a los usuarios del servicio en función de si residen en la Comunidad de Madrid o en otros territorios.

Según en un comunicado de la organización, los títulos de viaje disponibles en Madrid permiten a un usuario que extravíe su abono cargar en una nueva tarjeta la parte o la cuantía no disfrutada en el título perdido, posibilidad que no existe en Sevilla.

En su defensa, Renfe ha declarado que no puede comprobar si la persona que utiliza el abono es la titular del dni que figura en el título y que no expide duplicados para evitar su posible uso fraudulento.

Facua ha presentado ante Renfe, el Ministerio de Fomento, y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid una reclamación tras la respuesta que la compañía ferroviaria dio a un usuario que adquirió un abono mensual para el servicio de Cercanías el pasado 7 de diciembre, por el que pagó unos 80 euros, y denunció su extravío el día 13.

La empresa justificó al usuario su negativa de devolución del pago porque las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte con Viajeros de Cercanías especifican que "en caso de pérdida, robo o extravío de los billetes o abonos no se facilitará duplicado ni justificante alguno, cualquiera que sea el motivo".

Según el comunicado, Renfe, en respuesta al Ministerio de Fomento cuando éste le requirió información tras la reclamación de Facua, explicó que la obtención de duplicados permitiría la utilización irregular del abono duplicado a un número indeterminado de personas, ya que los controles de acceso son automáticos y no permiten comprobar la identidad del usuario.

La asociación ha manifestado que este argumento es "falaz" puesto que la empresa tiene entre sus empleados revisores que pueden comprobar la identificación de los usuarios y que no entiende que no se pueda anular el título extraviado, de tal forma que sólo uno, el duplicado, sea válido para acceder al tren.

Facua ha acusado también a Renfe de vulnerar un derecho fundamental recogido en la Constitución como es el de la presunción de inocencia.

Facua ha considerado "extraña" la respuesta de Renfe al incluir la empresa un nuevo argumento en el que ha justificado que en Madrid sí hubiera sido posible acceder a lo que pedía el usuario afectado ya que "en esa comunidad está implantada la tarjeta Renfe&tú, que ofrece a los clientes que, en caso de tener algún título en vigor cargado en la tarjeta rota, perdida o extraviada, el cliente puede acudir a la taquilla de la estación donde lo solicitó y cargar el título correspondiente a la nueva tarjeta".EFE

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