Una aplicación medirá la satisfacción de los clientes en banca y seguros

Una nueva aplicación medirá la "experiencia del cliente" con las entidades bancarias y compañías de seguros y su grado de satisfacción después de que haya empezado a probarse en entidades internacionales de distintos sectores.

Esta herramienta, desarrollada por la consultora Neovantas está orientada a identificar acciones concretas para mejorar la satisfacción de los clientes, según ha explicado la entidad en un comunicado.

La aplicación, añade la nota, complementa los índices de calidad que las entidades utilizan regularmente al darles el volumen y la profundidad de análisis necesarios para permitir la identificación de acciones de mejora.

JOY, que así se llama la herramienta, "infiere una nota de satisfacción para cada uno de los clientes de una entidad, sin preguntarles, a partir de todas las interacciones orales y escritas de estos con dicha empresa, unido a toda la información estructurada que la entidad dispone de los clientes", explica el presidente de Neovantas, José Luis Cortina.