El nuevo cliente de banca y "fintech" exige una atención 24 horas al día

El nuevo cliente de banca y el usuario de las "fintech" o compañías tecnológicas financieras exigen una atención disponible 24 horas al día los siete días de la semana, además de solicitar acceso a "todos" los canales digitales, según un estudio elaborado por la escuela de negocios The Valley.

Este usuario introduce unas nuevas exigencias que pasan por la "ampliación" de las prestaciones bancarias, aunque no renuncia a la atención presencial, ya que las sucursales las ve como un espacio "fundamental", explica la escuela de negocios en una nota de prensa conjunta con el banco mayorista Cecabank.

Desde The Valley entienden que la digitalización del sector bancario debe permitir a los usuarios realizar operaciones financieras "sin restricciones" de horario ni de día, además de ofrecer una atención "ininterrumpida".

El nuevo entorno digital se caracteriza por la "inexistencia" de fronteras, lo que permite al cliente acceder a unos servicios bancarios "más ágiles" a través de sus dispositivos móviles.

Además, The Valley ha organizado junto a Cecabank el programa "La banca del futuro: Cómo responder a las exigencias del nuevo cliente digital", con el que se dirigen a directivos, ejecutivos y mandos intermedios para abordar las claves de la innovación.

Estos estudios incluyen materias sobre la ciberseguridad en el sector, inteligencia artificial, criptomonedas y la tecnología "blockchain" o cadena de bloques, entre otros.