Servicios de información turística de la capital renuevan su "Q" de calidad

Los centros y puntos de información turística de la capital han renovado su certificación de "Q de Calidad Turística" tras conseguir una nota media global de 820 puntos sobre 1000.

Se trata de un sello que concede el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), que reconoce la calidad y profesionalidad, y que los servicios de información turística del Ayuntamiento han obtenido desde 2010.

En concreto en 2016 el informe de la auditoría ha destacado tres puntos fuertes: las notas excelentes de las encuestas de satisfacción, especialmente las del SATE (Servicio de Atención al Turista Extranjero); la preparación y actitud de los informadores, que se muestran atentos a las necesidades de los visitantes y proactivos a la hora de recabar la información para ofrecerles los datos más completos que necesiten; y la accesibilidad universal del Centro de la Plaza Mayor para personas con capacidades diversas.

Además, el auditor ha puntuado con un notable alto (8) seis categorías: auditorías internas, satisfacción del cliente, las actividades comerciales, los análisis y las estadísticas, la comunicación y promoción y las tecnologías de comunicación.

Esta renovación de la "Q de calidad turística" avala la ampliación y mejora que se ha realizado el pasado año en la red de información turística de la capital, gracias al proyecto "Modernización de los servicios de información turística y desarrollo de las bases de datos de información turística", cofinanciado al 50 % por fondos FEDER de la UE.

Concretamente, se ha renovado el Centro de Turismo de la Casa de la Panadería y se han abierto cinco nuevos puntos de información turística, que presentan un diseño respetuoso con el entorno urbano, disponen de wifi gratuita y cuentan con un bucle magnético para atender adecuadamente a los usuarios que utilizan audífonos. Este proyecto también ha incluido la implantación de nuevas herramientas tecnológicas y sistemas de gestión centralizada de todos los puntos para optimizar el modelo de gestión.

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