Movistar anula factura de 6.300 euros por itinerancia de datos, según Facua

Movistar ha anulado una factura de 6.314 euros que cargó a una usuaria por exceso de itinerancia en el servicio de datos de su teléfono móvil (roaming), saltándose la normativa europea que obliga a los operadores móviles a limitar automáticamente a 50 euros el consumo de datos en itinerancia.

Según ha informado Facua en un comunicado, la operadora no cortó el servicio a una usuaria cuando ésta se excedió del límite establecido de 50 euros durante un viaje al extranjero, como ordena el Reglamento Europeo.

Una socia de Facua Madrid recibió en su factura un "cargo desorbitado" en concepto de roaming tras viajar a República Dominicana el pasado agosto, por lo que recurrió a la asociación para presentar una reclamación ante la operadora.

Movistar se negó a anular la factura y remitió a Facua una serie de supuestos mensajes SMS que aseguraba haber enviado al terminal de la usuaria, de cuya existencia no aportó prueba o extracto alguno.

Tras la negativa de Movistar a corregir el cargo, la asociación se dirigió a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agencia Digital incidiendo en que Telefónica tendría que haber restringido el consumo a su cliente al llegar a los 50 euros, como contempla la normativa europea.

Trass analizar la reclamación, la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital resolvió a favor de la socia de Facua y obligó a Movistar a corregir la facturación realizada.

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