Las fórmulas que tienen las empresas para evitar que sus empleados les roben

Hace unos días conocíamos el fallo del Tribunal de Derechos Humanos de Estrasburgo (TEDH) a favor de las cinco cajeras de supermercado que fueron despedidas por robar, porque entendía que la compañía no protegió la privacidad de las empleadas al usar cámaras ocultas. Un hecho que nos invita a reflexionar y analizar los métodos que pueden utilizar las organizaciones para evitar que los empleados actúen de manera tóxica.

"Cuando una empresa paga a un espía para verificar si un profesional de baja está realmente 'inactivo', ¿está vulnerando su privacidad? Y cuando las analíticas de las intranets de las compañías recogen los datos de acceso durante el día a software y páginas web, ¿también? Como profesionales, los espacios legales que recogen estas actuaciones no son nítidos y, sin duda, la tecnología ha fomentado un mayor control por parte de las organizaciones", razona Lorea Ikutza, consultora senior de WATCH & ACT."Las soluciones tecnológicas como Hubstaff, Xora y MSsy, y otras más tradicionales como la videovigilancia, ofrecen soluciones incompletas, pues nos permiten detectar el robo y utilizar las imágenes como prueba admisible siempre y cuando se cumpla el protocolo y la normativa de la Agencia Española de Protección de Datos", afirma la consultora de WATCH & ACT, "pero también hay vacíos legales que podrían convertir estas soluciones en métodos estériles. De ahí que nosotros recomendemos estar protegido ante posibles delitos generados por el salto de la ciberseguridad, y acompañar esta estrategia clave con otra basada en la gestión del compromiso de los trabajadores de forma activa y profesional".

Gestión del compromiso
Según el último informe del Barómetro mundial del hurto, los robos por parte de los trabajadores representan hasta un 28% de las pérdidas de inventario de las empresas. Y España es el sexto país del mundo, y el tercero de Europa, con un mayor índice de pérdida desconocida en los comercios minoristas. Cifras que ponen de manifiesto la necesidad de un cambio de rumbo en las estrategias de control de las empresas. En un ambiente de confianza y compromiso este tipo de situaciones se producen de manera residual. Y es que cinco cajeras son muchas empleadas, "¿son todas ladronas compulsivas?, ¿ha fallado el método de selección del supermercado?Quizá, el robo 'grupal' de las cajeras no es más que un síntoma de un problema organizativo mucho más costoso que el hurto en sí mismo", señala Ikutza, para quien el compromiso es fundamental para acabar con las actuaciones tóxicas dentro de la empresa.

"Desde WATCH & ACT consideramos importante que los responsables de las empresas sean conscientes de que los trabajadores pueden cometer robos e, incluso, destinar una parte importante de su jornada laboral a tareas no exclusivas de su cargo. Dicho comportamiento, generalmente, está motivado por cuestiones emocionales: presiones financieras en su vida personal, descontento general con su jefe, etcétera. Ser conscientes del problema es parte de la solución, pero necesitamos algo más", defiende Ikutza.

"Como expertos en transformación organizacional, vemos que la revolución tecnológica llega al mundo de los recursos humanos para quedarse permitiéndonos gestionar a las plantillas de manera más ágil e innovadora y ofrecer una relación contractual trabajador-empresa hasta ahora impensable", reflexiona Lorea Ikutza. Un contexto que sólo es factible gracias al compromiso mutuo. "El compromiso es un valor que se puede analizar, medir y mejorar con planes de acción adecuados para cada organización y departamento en función de su situación concreta. Un alto compromiso de los trabajadores impacta directamente en la empresa, aumentando significativamente la innovación, la satisfacción de los clientes, la productividad y el absentismo".

Asegurarse...
Según la consultora, en el siglo en el que vivimos no podemos cometer el error de generalizar la infidelidad de algunos empleados en determinadas compañías, "pero sí podemos conocer y usar los seguros específicos que han surgido para cubrir este tipo de contingencias", apunta Javier Huergo, director de WATCH & ACTProtectionServices, quien, además, especifica que "para los casos de delitos cibernéticos provocados por empleados existen los seguros de ciber riesgos. Asegurar la información de las empresas es algo complejo, ya que las fuentes de información, la sensibilidad de los datos y la aplicación son diferentes en cada organización, pero esta diversidad es la que ha hecho que la contratación de estos seguros se haya incrementado de manera exponencial".