Las consultas ciudadanas a la Generalitat a través de Internet se triplican

Las consultas ciudadanas a la Generalitat a través de la Guía PROP de Internet se han triplicado respecto al pasado año y alcanzan, hasta el mes de noviembre, los 17,2 millones, sobre todo en las áreas de empleo público, vivienda, educación, trabajo o política lingüística.

Estos datos reflejan un incremento constante del volumen de consultas realizadas por los ciudadanos a través de la web, mientras que a principios de año la media mensual de consultas en la Guía PROP alcanzaba las 600.000, y a partir del mes de abril comienzan a subir hasta los 1,5 millones, para alcanzar una media mensual de 2 millones a partir de septiembre.

Según ha informado la Generalitat en un comunicado, estos datos constatan que las consultas ciudadanas a la Generalitat se han incrementado en su conjunto en un 56 % hasta el mes de noviembre, en relación a las que se realizaron entre enero y noviembre del ejercicio anterior, lo que supone que se formalizaron un total de 19.067.635 peticiones de información.

En el mismo período de 2015 estas consultas ascendieron a un total de 8.402.558, han indicado las mismas fuentes.

La mayoría de consultas se realizaron a través de internet, con un total de 17,2 millones de consultas, seguidas del canal telefónico de la Generalitat 012, con 1,5 millones de solicitudes de información y de las oficinas presenciales PROP que alcanzan 268.987 consultas.

Estos datos reflejan una media diaria de 4.739 personas atendidas de manera presencial en el conjunto de oficinas PROP de la Comunitat durante el período enero-noviembre de 2016.

Las peticiones de información más demandas son las relacionadas con el Servef; asistencia tributaria; programa Xarxa Llibres; ayudas al alquiler de vivienda; solicitud de vacaciones sociales; matrícula para la realización de pruebas para la obtención de certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano; ayudas destinadas a favorecer el acceso al mercado de trabajo.

La Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, competente en la gestión de los PROP, ha apostado por potenciar estos servicios de atención al ciudadano y está reforzando la red de oficinas en la Comunitat.

En este sentido, se crearán cuatro nuevos puntos de atención en las localidades de Morella, Alcoy, Denia y Llíria, y se encuentra en trámite de apertura una nueva oficina en la sede de la Conselleria de Transparencia en el edificio de La Cigüeña en Valencia.

Estas nuevas cinco oficinas PROP vienen a sumarse a las 24 que, en la actualidad, están en funcionamiento en la Comunitat y que evitan el desplazamiento diario de miles de personas a las unidades administrativas competentes en los diferentes trámites que desean realizar.

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