La Generalitat hará este verano más de 7.700 encuestas a turistas

La Agencia Valenciana del Turismo prevé realizar este año más de 7.700 encuestas a turistas que visiten la Comunitat hasta el 15 de septiembre para analizar los servicios y la información recibida, así como su satisfacción.

El objetivo de la encuesta, según ha informado la Generalitat, es determinar el perfil, grado de satisfacción y percepción de la calidad del servicio que los usuarios de las oficinas disponen de la oferta turística de los destinos de la Comunitat Valenciana.

Para ello, la Agencia ha distribuido en las 201 oficinas de la Red Tourist Info los cuestionarios en ocho idiomas (castellano, valenciano, inglés, alemán, francés, ruso, chino e italiano) para que puedan ser completadas por los visitantes.

El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio recibido en la oficina, la satisfacción de las expectativas respecto al destino, la voluntad de regresar a la Comunitat o los canales de información utilizados para la selección de su viaje.

También la intencionalidad de visita a determinados recursos e instalaciones turísticas, o la participación en actividades lúdicas, culturales, museísticas y deportivas, entre otras cuestiones.

Asimismo, aportará datos relativos al transporte, características de sus viajes, reservas, composición del grupo, alojamiento o motivación de la visita.

En la misma línea, la encuesta incluye preguntas para recabar información del cliente sobre aspectos relativos al uso y disponibilidad de terminales móviles con conexión a internet y redes sociales.

Este año se ha incluido un nueva dinámica de recogida de datos en varias de las oficinas que supone la puesta a disposición de tabletas para cumplimentar las encuestas de manera directa y más ágil.

La encuesta de la Red Tourist Info se ha convertido en una herramienta para el control interno de la calidad de los servicios de información que se ofrecen en destino, su orientación al cliente y mejora continua en la gestión y nuevos servicios.

Durante el verano pasado se recabaron un total de 7.700 cuestionarios, y el dato más significativo de cuantos se obtuvo, según las mismas fuentes, fue que más del 90 % de los turistas que llegaron a la Comunitat Valenciana pensaron en repetir su visita.

Al finalizar la campaña, la Generalitat pone a disposición de los municipios la información tabulada de los datos obtenidos en el conjunto de la Comunitat Valenciana.

Las oficinas que han implantado sistemas de gestión de calidad mantienen la toma de datos en un formato simplificado de esta encuesta durante todo el año para el seguimiento permanente de la satisfacción de los turistas.

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