Generalitat aplica 'big data' para mejorar calidad y eficiencia servicio 012

La Generalitat de Cataluña ha puesto en marcha hoy un proyecto tecnológico de 'Big Data' que permitirá determinar los principales factores que inciden en la calidad del servicio de atención telefónica 012.

"Con este proyecto se demuestra el valor que genera la apertura y compartición de datos en las organizaciones, ya que generan un nuevo conocimiento que podemos usar para tomar decisiones", ha sentenciado el director general de Atención Ciudadana, Jordi Graells.

La iniciativa, en la que ha colaborado Eurecat, ha consistido en analizar a través de técnicas de analítica avanzada y de 'Big Data' -grandes bases de datos- los registros de 694.763 llamadas al 012 entre el mes de enero y octubre del año pasado para valorar la puntuación de los usuarios.

Con este análisis, el gobierno catalán ha concluido que el tiempo de espera entre quien atiende la llamada y el agente especialista del ámbito es uno de los factores valorados más negativamente por los usuarios.

Asimismo, este proyecto nace con el objetivo de crear propuestas alternativas para mejorar esta transferencia de llamadas, que según la Generalitat, generaría un ahorro anual de 18.000 euros.

.