El personal de Atento Teleservicios de Movistar denuncia sus condiciones

El personal de atención telefónica de Movistar 1004 de la empresa Atento Teleservicios ha denunciado hoy las condiciones en las que trabaja en cuanto a la carga que asumen y los despidos y bajas que se producen.

El comité de empresa de Atento -integrado por los sindicatos UGT, STC, CGT, CSIF y CCOO- ha convocado una huelga de veinticuatro horas en el servicio de atención al cliente de Movistar y una concentración ante la tienda Movistar de la plaza del Ayuntamiento de València.

Tras varios meses de negociaciones, Atento no accede a mejorar las condiciones de los empleados, según ha explicado a Efe la presidenta del Comité de empresa, Reyes Monleón.

Según el Comité, la empresa exige unos objetivos inalcanzables para la plantilla, de 260 personas, que no se pueden asumir sin perjudicar la salud de los trabajadores, tal y como se refleja en los test de riesgos psicosociales que se realizan en la empresa año tras año.

La presión que sufre la plantilla aumenta y provoca "más estrés y bajas por ansiedad y depresión", hay un "goteo permanente" de despidos -hace cuatro años eran 500, ahora se ha reducido a la mitad-, cada vez hay "más saturación" de trabajo y no hay tiempo reglado para ir al baño, según Monleón.

Según denuncia, la empresa obliga a los empleados a gestionar todos los trámites durante las llamadas y a ofrecer productos en todas las llamadas que reciben, a pesar de que la Ley para la Defensa del Consumidor prohíbe esta práctica, según el Comité.

La empresa, según el Comité, acusa a la plantilla de provocar estos problemas porque no cumple con las directrices de la compañía.

Monleón ha señalado que se ha intentado negociar con Atento pero esta se excusa, según ha dicho, en que su cliente Movistar pide esto mismo a todos los proveedores. "Estamos saturados, es insufrible para los clientes y para nosotros", ha concluido.

Desde Atento en València se atiende a clientes de Movistar 1004 de la Comunitat Valenciana, Cataluña, Murcia y Baleares.

La Agencia ha pedido a Atento su versión de estos hechos, pero de momento no ha contestado a este requerimiento.

.