El 70% de las gestiones de viajes se harán por móviles en 2020, según estudio

El 70 % de las transacciones de viajes en todo el mundo se harán mediante dispositivos móviles en 2020, según concluye el estudio del viajero digital global elaborado por Travelport, una de las compañías que lidera el sector de la distribución de viajes.

Actualmente, explica el informe presentado hoy en Madrid, el 33 % de los viajeros completa sus reservas por medio de sus dispositivos móviles.

El director general de Travelport en España, Fred Lindgren, ha señalado que pese a la creciente digitalización del perfil del viajero, el 75 % de las personas que planifican un viaje sigue consultando a una agencia especializada.

Ese porcentaje baja en dos puntos, hasta el 73 %, para los viajeros españoles que contestaron a la encuesta encargada por Travelport, desarrollada en 19 países y con 11.000 respuestas en total.

En cuanto a las reservas, el 38 % de los encuestados considera "un problema" no poder hablar con una persona al reservar un viaje, mientras que el 46 % busca y reserva su viaje a través de su móvil.

Con respecto a la elección de la aerolínea, un 64 % opina que una buena experiencia digital "es importante" a la hora de elegir en qué compañía volar.

Lindgren ha señalado que el 24 % de los clientes de Easyjet ya usa el móvil para presentar su tarjeta de embarque y, en general, ha recordado que un 66 % de viajeros, según el estudio, ha dicho que las tarjetas de embarque digitales y los billetes electrónicos facilitan las gestiones en los aeropuertos.