EDP instala dispositivos para atención al cliente en colaboración con Amazon

EDP ha instalado en domicilios de clientes más de 500 botones, dentro de un proyecto que desarrolla a través de Amazon Web Services, que permiten contactar a través de internet con la compañía, que luego contesta por teléfono a los usuarios que lo han pulsado en menos de un minuto.

El dispositivo, del que EDP instalará hasta 1.000 en los próximos meses, facilita las comunicaciones entre los clientes y la compañía energética y consiste en un botón (AWS IoT Button) que EDP instala y conecta a internet a través de wifi en el domicilio del cliente, según ha explicado en un comunicado.

Al pulsar el botón, el cliente envía una solicitud para que la compañía le llame por teléfono y esa solicitud se transfiere, de forma encriptada, al servicio de atención al cliente de EDP.

El cliente recibe en menos de un minuto la llamada de un agente del servicio, que gestiona su solicitud, que puede ser sobre cualquiera de los productos o servicios que tiene contratados con la energética.

El dispositivo se coloca donde desea el cliente y se asocia con el titular del contrato con su número de teléfono, que es la información que recibe el agente para ponerse en contacto.