Comunidad informa de los derechos del pasajero ante cancelaciones de Vueling

La Comunidad de Murcia ha informado hoy, a través de la Dirección General de Comercio y Protección del Consumidor, de los derechos que asisten a los afectados por las cancelaciones y retrasos de los vuelos de la aerolínea Vueling tras los errores de planificación de la compañía en el aeropuerto de El Prat.

"Si les deniegan el embarque porque hay 'overbooking' o cancelan el vuelo, tienen derecho a elegir entre el transporte a su destino final por medios alternativos equiparables o el reembolso del importe del billete, asimismo pueden optar por el regreso gratuito a su punto de partida inicial", informa Francisca Cabrera, directora general de la sección dependiente de la Consejería de Desarrollo Económico, Turismo y Empleo.

La compañía aérea está obligada en todo momento a informar sobre los derechos de los usuarios y comunicarles el motivo de la denegación del embarque, la cancelación o un gran retraso.

El retraso superior a 5 horas del vuelo conlleva el derecho a la devolución total del importe del billete.

Además, la denegación de embarque, la cancelación del vuelo y la llegada al destino final indicado en el billete con un retraso de más de tres horas pueden darles derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo.

Las compensaciones pueden no recibirse ante la cancelación del vuelo si se debe a circunstancias extraordinarias, como malas condiciones meteorológicas, si se les anuncia dos semanas antes a los pasajeros de la fecha prevista del vuelo o si les ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.

Estas circunstancias excepcionales no exime a la empresa de ofrecer una alternativa, ya sea la devolución del importe del billete, el transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible o la posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que le convenga.

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