Adicae pide arbitraje en cobro por Vodafone a servicio de atención al cliente

La asociación de consumidores de Adicae ha solicitado un arbitraje de consumo colectivo contra Vodafone por empezar a cobrar 2,5 euros por cada llamada a su servicio de atención al cliente que sea atendida por un teleoperador para resolver determinados trámites, como preguntar por el código PIN.

Adicae ha explicado que ha acudido al arbitraje de consumo colectivo previsto en la regulación por ser "la única vía real de los consumidores para impedir el abuso y garantizar la devolución íntegra de lo cobrado de más".

En 15 días, una vez comunicada la solicitud, la entidad telefónica tendrá que comunicar si acepta o no el arbitraje, ha añadido.