Las aseguradoras creen que la agilidad digital hará frente a las "bigtech"

El sector asegurador prevé que una mejora en la agilidad digital es clave para atraer y retener clientes, así como competir con la amenaza de las multinacionales tecnológicas o "bigtech", como Amazon o Google, según el informe mundial del Seguro 2018 elaborado por la consultora Capgemini.

El estudio, en el que ha colaborado Efma y que abarca información de 20 mercados internacionales, asegura que cerca del 30 % de los consumidores está dispuesto a contratar al menos un producto asegurador con una "bigtech", lo que hace "más acusada" la necesidad de que las aseguradoras desarrollen modelos "operativos".

En cuanto a valoración de la experiencia al cliente, las aseguradoras ocupan el tercer puesto tras los sectores de ventas minoristas y de banca.

De este modo, menos del 26 % de los encuestados entre 18 y 34 años afirma haber tenido una experiencia positiva con su aseguradora, mientras que un 32 % señala haberla tenido con su banco.

Además, el informe destaca que las multinacionales tecnológicas están "preparadas" para aprovecharse de su "sólida" posición en la gestión de la experiencia del cliente y beneficiarse de las "carencias" del sector asegurador.