Las reclamaciones en el TRAM de Alicante caen un 25 % en 2016 hasta casi 400

El TRAM Metropolitano de Alicante recibió el pasado año 395 reclamaciones de los usuarios, 307 por escrito y 88 a través de la página web, lo que supone un descenso del 25,6 % respecto de 2015.

Estos datos suponen, además, 38 notificaciones por cada millón de viajeros, un 26,6 % menos que el año anterior, ha informado la Generalitat en un comunicado.

Por apartados, las cuestiones más importantes fueron las relativas al funcionamiento del servicio (retrasos de trenes y enlaces o supresión de convoyes), que representaron el 30,6 %, con 121 reclamaciones.

La relación con los agentes de FGV (quejas sobre la atención) fueron el 19,7 %, con 78; el peaje (incidencias en máquinas expendedoras y canceladoras) registró un 13,6 %, con 54; y las relacionas con las instalaciones y el material móvil ascendieron al 10,8 %, con 43.

Le siguen las quejas por el sistema tarifario, que fueron 34 (el 8,6 %), la atención al cliente, que se concretaron en 21 (5,3 %), la información de horarios en estaciones, que sumaron 16 (4 %) y la demanda de servicio, que provocó nueve reclamaciones (2,2 %).

Por líneas, la Línea 9 (Benidorm-Dénia), con 102 reclamaciones (el 25,8 %), lidera el número de quejas globales de los clientes, seguida de la Línea 1 (Luceros-Benidorm), con 101 (25,5 %); la Línea 2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig), con 79 (20 %); la Línea 3 (Luceros-El Campello), con 72 (18,2 %) y la Línea 4 (Luceros-Plaza La Coruña), con 41 (10,3 %).

En cuanto al tiempo de espera para la contestación de las reclamaciones, en la actualidad está fijado en 18 días, aunque es habitual la comunicación telefónica para obtener información adicional o para que el cliente conozca el estado de tramitación en que se halla su expediente, han destacado las mismas fuentes.

Además, si el destinatario lo solicita, se le envía la contestación por correo electrónico, un sistema que se utilizó para 292 de las 395 reclamaciones, el 74 % del total, lo que significa que hubo respuesta en más ocasiones por correo electrónico que por carta.

Este método supone un ahorro de costes de envío y de mejoras medioambientales, y en dicho ahorro también hay que considerar la posibilidad de tramitar reclamaciones a través de la página web www.tramalicante.es, alternativa a la que se recurrió en 88 ocasiones, el 22,2 %.

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