Metrovalencia recibió en 2016 casi 2.100 reclamaciones, un 10,5 % menos

Metrovalencia recibió en 2016 un total de 2.093 reclamaciones de usuarios, de las que 1.507 se recibieron por escrito, 508 a través de la página web y 28 formuladas a través de las hojas oficiales de la Generalitat, ayuntamientos, oficinas de consumo y asociaciones, entre otros.

Este registro supone un descenso del 10,5 % respecto de 2015 y se concreta en 32,2 notificaciones por cada millón de viajeros, cuando el ejercicio anterior la cifra fue de 38,5, ha informado la Generalitat en un comunicado.

Las cuestiones relativas al peaje (tarjeta sin contacto, máquinas expendedoras y canceladoras/validadoras) representaron el 32,2 %, con 665 reclamaciones; mientras las del sistema tarifario (normas de utilización y de billetaje) fueron el 22,9 %, con 472.

Las quejas sobre atención al cliente (información al viajeros, incluyendo la señalética y el trato del personal) registraron un 16,6 %, con 343; y la instalación y material móvil (escaleras mecánicas, ascensores, limpieza y accesibilidad) ascendieron al 11,5 %, con 238 reclamaciones.

El funcionamiento del servicio (aglomeraciones, retrasos y cumplimiento de horarios) alcanzó el 10,1 % de las quejas, con 209; mientras que seguridad y vigilancia (seguridad ciudadana y quejas sobre agentes de seguridad) fue el 2,2 %, con 45; y demanda de servicio (incremento y frecuencias) sumaron el 1,4 %, con 30. El resto, el 3,1 %, con 63 requerimientos, fueron de varios.

La Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport), con 651 reclamaciones, el 31,1 % del total, lidera el número de quejas globales de los clientes; seguida de la Línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón), con 603, el 28,8 %; y la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), con 183 y el 8,7 % del total.

A ellas les siguen la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda), con 128 y el 6,1 %; la 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda), con 96 y el 4,6 %; la 5 (Marítim Serrería-Aeroport), con 70 y el 3,3 %; la 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria), con 22 y el 1,1 %; la 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería), con 20 y el 0,6 %; y la 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), con 1 queja (0,1 %).

En cuanto al tiempo de espera para la contestación de las reclamaciones, en la actualidad está fijado en 18 días, aunque las mismas fuentes han advertido de que es habitual la comunicación telefónica para obtener información adicional o para que el cliente conozca el estado de tramitación en que se halla su expediente.

Si el destinatario lo solicita, se le envía la contestación por correo electrónico, un sistema que en 2016 se usó para 1.236 de las 2.093 reclamaciones, un 59 % del total, lo que significa que hubo respuesta en más ocasiones por correo electrónico que por carta, ya que casi seis de cada diez personas optaron por esta posibilidad.

Este método supone un ahorro de costes de envío y de mejoras medioambientales y en dicho ahorro, también hay que considerar la posibilidad de tramitar reclamaciones a través de la página web www.metrovalencia.es, alternativa a la que se recurrió en 558 ocasiones, el 26,6 %.

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