Competencia analiza el alza de rechazos al cambiar de empresa de luz o gas

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) "está realizando un seguimiento" de algunas incidencias que han llevado a elevar las tasas de rechazo en las solicitudes para cambiar de empresa eléctrica o gasista.

Según señala el organismo en su último informe de supervisión de los cambios de comercializador en el sector eléctrico y del gas natural, en el segundo trimestre de 2016 aumentó un 7,8 % el número de solicitudes de cambio de empresa hasta los 1,3 millones: 988.713 en el eléctrico, un 7,8 % más, y 330.641 en el gasista, un 13,8 %.

Unos incrementos, añade el informe, que han venido acompañados de mayores rechazos: en el sector eléctrico la tasa de rechazo ha pasado del 11,3 % al 11,8 % y en el gasista, del 16,8 % al 21 %.

Competencia analiza en el documento las causas de esos rechazos y apunta a que la mayoría vienen de Iberdrola y Gas Natural.

En electricidad, señala que la principal causa es la existencia de una solicitud previa en curso -es decir reenvíos las solicitudes, lo que anula el proceso- una incidencia que ha pasado de provocar 3.500 rechazos en el último trimestre de 2015 a 31.700 en el segundo trimestre de 2016, la mayoría de Iberdrola.

La eléctrica explicó esto por un fallo puntual en sus sistemas de cambio de comercializador que, apunta Competencia, parece haberse resuelto al bajar a 3.000 en el tercer trimestre de este año esos rechazos.

En gas, ha ocurrido algo similar al pasar de unos 2.200 rechazos por este punto a más de 38.000, muy centrados en la zona de Gas Natural.

La compañía también ha vinculado esta mayor incidencia a temas informáticos.

No obstante, la Comisión señala que "está realizando un seguimiento de estas prácticas de reenvío automatizado de solicitudes tanto en el sector eléctrico como en el gasista, así como de sus posibles efectos en el funcionamiento eficiente del proceso de cambio".

Finalmente, el número de cambios de comercializador activos, es decir, aquellos que han sido realmente ejecutados por los distribuidores en el segundo trimestre de 2016 alcanzaron los 848.560 en el sector eléctrico, un 5,3 % más que en el primer trimestre del año, y de 266.271 en el sector gasista, un 8,8 % más.

Con estos porcentajes, la tasa global de cambio de comercializador ("switching") en el segundo trimestre de 2016 fue del 2,9 % en el sector eléctrico y del 3,5 % en el sector gasista, superiores a las del anterior trimestre.

En términos interanuales se observa una tasa de cambio del 11,1 % en el sector eléctrico y del 12,3 % en el sector gasista.

Estas tasas de cambio, concluye la CNMC, están entre las más altas de los mercados de gas y electricidad a nivel europeo, y serían comparables a las existentes en otros sectores regulados como la telefonía.