Kontsumobide advierte de las altas tarifas de los números 118

El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, ha advertido hoy del alto coste de las llamadas a los números de teléfono que comienzan por 118, que puede superar los 11 euros por dos minutos.

En un comunicado, Kontsumobide ha alertado de esta circunstancia y ha recomendado precaución, tras haber recibido múltiples reclamaciones de usuarios que en algunas ocasiones han llegado a pagar 55 euros por ocho minutos de conexión.

Así, ha explicado que estos números, en los que se puede solicitar información sobre los teléfonos de otras personas, aplican tarifas especiales que pueden alcanzar los 11,80 euros por una llamada de dos minutos efectuada desde un móvil.

La normativa permite a las empresas establecer con libertad los precios que cobran por esta consulta, también denominada servicio de directorio. La libertad de precios provoca que, en función del proveedor elegido, la diferencia de precios resulte sustancial.

Asimismo, pueden añadir otras prestaciones adicionales, como ofrecer datos sobre direcciones de correo electrónico y nombres de dominio.

Además, pueden conectar a la persona con el teléfono solicitado directamente, sin necesidad de colgar y marcar de nuevo. En estos casos, la compañía puede seguir aplicando la tarificación especial, en lugar de la que correspondería si se llamara directamente.

De este modo, si alguien pregunta por un teléfono de su municipio y acepta que el operador le transfiera, la conversación la pagará como si continuara hablando con un 118.

La regulación establece que cuando se contacta con uno de estos números se debe escuchar una locución de ocho segundos con información del nombre de la empresa y del precio de la llamada, seguida de tres segundos en los que el usuario puede decidir si cuelga o continúa a la escucha para efectuar la consulta. Estos once primeros segundos se facturan a un precio inferior.

Si la compañía ofrece la terminación de llamada para conectar directamente con el teléfono solicitado y el interlocutor la acepta, una nueva locución debe explicar que el precio seguirá siendo el mismo que se abona por contactar con el 118.

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