Mango crea un nuevo departamento para gestionar la experiencia del cliente

Mango ha creado un departamento de "Custumer Experience" desde el que se diseñará la estrategia que permitirá garantizar la homogeneidad e idoneidad de la experiencia de los clientes en cada uno de los canales y puntos de contacto de la marca.

Según ha informado hoy la compañía, esta iniciativa quiere optimizar el conocimiento que Mango tiene de sus clientes para poder identificar las necesidades de cada uno de ellos y poder ofrecerles una experiencia individualizada.

Para liderar este proyecto, Oleksandra Melnyk se ha incorporado a Mango como Directora Operativa de Custumer Experience.

En el 2014, Mango creó un comité para fomentar la visión omnicanal de los clientes y Melnyk pasará a formar parte de este comité y será la responsable de su coordinación.

.