¿Cuál es el banco con un mayor número de clientes satisfechos?

Las críticas a las entidades financieras que se generaron durante y después del rescate bancario están cada vez menos presentes en las mentes de los consumidores. Desde 2012, el nivel de satisfacción global con las entidades financieras no ha dejado de aumentar: en 2013, sobre una escala de 10 puntos, fue de 6,4 puntos; en 2014, de 6,5; en 2015 se produjo un incremento de medio punto, situándose en una valoración media de 7,0 puntos.

Los bancos que trabajan en un entorno exclusivamente online son los que generan mayores niveles de satisfacción. ING Direct (8,4 puntos de media) ocupa la primera posición de este 'ranking', seguido de EVO Banco (8,0). Las dos primeras entidades tradicionales en aparecer en este listado son el Banco Sabadell (7,3) y el BBVA (7,3).

 Esta comparativa de bancos es el resultado de la cuarta encuesta sobre hábitos bancarios, contestada por 2.508 usuarios del comparador de productos bancarios Bankimia.com, y que se ha realizado en colaboración con el instituto de investigación Target-Empirica. 

ING Direct no es tan solo el líder en cuanto a satisfacción global. También es el banco mejor valorado por sus clientes en 7 de los 9 atributos bancarios analizados: líder en cuanto a rentabilidad (con una nota media de 6,9), solvencia (8,2), servicio de banca online (9,2), política informativa (8,4), pago de comisiones (9,5), tipo de interés en hipotecas (7,7) y financiación al consumo (7,7).

Solo dos entidades tradicionales han logrado encabezar algunos de los 'rankings'. Este es el caso de Caixabank que, con una nota media de 8,1, lidera el 'ranking' de red de cajeros y sucursales, y del Banco Sabadell, que hace lo propio en lo que respecta a cercanía y trato personal (7,9). Mejoras con respecto a 2014

En 2015, todos los bancos analizados han conseguido mantener, o incluso mejorar, las puntuaciones obtenidas en relación con 2014. La única excepción la presenta EVO Banco, entidad cuya valoración de la rentabilidad ha disminuido en un punto y medio. 

Entre las entidades que más han mejorado destaca, sobre todo, el caso del Banco Sabadell. Además de incrementar en 1,1 puntos su nivel de satisfacción global, sus clientes también han incrementado las puntuaciones otorgadas en 6 de los 9 atributos bancarios analizados.