Consumo pide explicaciones a Vueling por las reiteradas incidencias

La Agencia Catalana del Consumo (ACC) ha enviado un requerimiento escrito a Vueling para pedir información sobre los múltiples retrasos y cancelaciones que ha registrado la compañía en los últimos días en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat y que han afectado a miles de usuarios.

La ACC, que depende de la Generalitat, quiere saber qué problemas está teniendo Vueling y por qué, y cuántos vuelos y pasajeros se han visto afectados, han explicado a Efe fuentes de este organismo, que desde enero ha recibido un total de 118 reclamaciones relacionadas con esta aerolínea de bajo coste.

Consumo quiere comprobar asimismo si la aerolínea ha puesto todos a disposición de los usuarios todos los mecanismos a los que está obligada para atender sus dudas o quejas, como un teléfono de atención al cliente gratuito u hojas de quejas y reclamaciones.

Vueling ha cancelado en los dos últimos días un total de 16 vuelos con destino u origen Barcelona, mientras que otro gran número de rutas han sufrido importantes retrasos.

La aerolínea ha achacado a la huelga general en Francia las incidencias registradas esta semana en su operativa, aunque lo cierto es que ya hace días que los problemas se suceden en el Aeropuerto de El Prat.

La aerolínea asegura que ha transmitido a los pasajeros afectados sus disculpas y que su prioridad es darles "una respuesta rápida y efectiva", para lo cual ha abierto una línea de teléfono para atender a los usuarios, a quienes está reubicando "en los vuelos más próximos disponibles".

Pese a ello, un gran número de usuarios están utilizando las redes sociales para expresar su descontento con los múltiples retrasos y cancelaciones que acumula Vueling en las últimas semanas.