Consumo pide explicaciones a Vueling por las reiteradas incidencias

La Agencia Catalana del Consumo (ACC) ha enviado un requerimiento escrito a Vueling para pedir información sobre los múltiples retrasos y cancelaciones que ha registrado la compañía en los últimos días en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat y que han afectado a miles de usuarios.

La ACC, que depende de la Generalitat, quiere saber qué problemas está teniendo Vueling y por qué, cuántos vuelos han sufrido afectaciones o cuántos pasajeros hay afectados, según han explicado a Efe fuentes de este organismo, que desde enero ha recibido un total de 118 reclamaciones relacionadas con esta aerolínea de bajo coste.

Consumo quiere comprobar asimismo si la aerolínea ha puesto todos los mecanismos a que está obligada a disposición de los usuarios para atender sus dudas o quejas, como un teléfono de atención al cliente gratuito u hojas de quejas y reclamaciones.

Vueling ha cancelado en los dos últimos días un total de 16 vuelos con destino u origen Barcelona, mientras que otro gran número de rutas han sufrido importantes retrasos.

La aerolínea ha achacado a la huelga general en Francia las incidencias registradas esta semana en su operativa, aunque lo cierto es que ya hace días que los problemas se suceden en el Aeropuerto de El Prat.

Fuentes de Vueling han señalado a Efe que "es una situación preocupante que por enésima vez otra huelga en Francia impacte y bloquee el movimiento de pasajeros en toda Europa".

Han añadido, en este sentido, que Vueling es una compañía con base en Barcelona y que las restricciones en el espacio aéreo francés suponen "un agravio importante" en sus operaciones.

La aerolínea asegura que ha transmitido a los pasajeros afectados sus disculpas y que su prioridad es darles "una respuesta rápida y efectiva", para lo cual ha abierto una línea de teléfono para atender a los usuarios, a quienes está reubicando "en los vuelos más próximos disponibles".

Pese a ello, un gran número de usuarios están utilizando las redes sociales para expresar su descontento con los múltiples retrasos y cancelaciones que acumula Vueling en las últimas semanas.

"¡Qué pena que tengamos que viajar obligados en Vueling. Retrasos de más de 6 horas sin explicación! Vergonzoso", ha exclamado esta mañana una usuaria en Twitter.

Otros viajeros han expresado que Vueling vive un "caos absoluto" en El Prat y que los retrasos son "generalizados", aunque han detallado que "no es novedad", sino la tónica habitual de los servicios ofrecidos por la aerolínea.

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