BBVA señala que mantener la confianza del cliente reducirá la amenaza digital

BBVA ha señalado hoy que mantener la confianza del cliente en las entidades reducirá la "amenaza" de nuevos competidores en el sector como los gigantes tecnológicos y las "fintech" o empresas tecnofinancieras, por lo que ha llamado a utilizar las tecnologías para mejorar la experiencia del usuario.

En el XIII Encuentro del Sector Bancario, organizado por la consultora EY y la escuela de negocios IESE, el consejero ejecutivo de BBVA José Manuel González-Páramo ha explicado que ante la digitalización de la industria financiera la banca cuenta con la confianza del cliente como ventaja, frente a la "potencial amenaza" de compañías digitales como Google, Amazon, Facebook y Apple (conocidas como GAFA, por sus siglas).

González-Páramo ha llamado a "reforzar" dicha confianza mediante el uso de nuevas infraestructuras digitales, como la computación en la nube o "cloud", que "abarata" el almacenamiento de datos; la inteligencia artificial; el internet de las cosas, o los robots, pues su combinación ha generado una cuarta revolución industrial con la que es "imposible" volver al antiguo statu quo de la banca.

Además, de esta manera las entidades podrán "poner de nuevo" en el centro al cliente, ya acostumbrado a este entorno digital, y, con su autorización, custodiar sus datos para generar productos personalizados de valor añadido que refuercen este círculo de confianza y así "atenuar la amenaza" de los potenciales competidores.

En este cambio de modelo y cultura bancaria, sin embargo, el consejero del BBVA ha criticado regulaciones como la directiva PSD2, que obliga a los bancos a abrir sus bases de datos de clientes a terceras empresas, ya que llevaría a las entidades a "abrir sus infraestructuras para que operen otras compañías", como sucedió en el sector de las telecomunicaciones.

En este sentido, ha indicado que la banca se convertiría en proveedor de productos y debería ofrecer, además de servicios de pagos y préstamos, servicios complementarios incluso gratuitos como el asesoramiento para situar al cliente como base del negocio y "estar en condiciones de competir".

Para ello, González-Páramo ha destacado la necesidad de "cambiar de mentalidad" e invertir en tecnología en el actual escenario, en el que ha considerado que "las 'fintech' no son competidoras" sino colaboradoras.

Asimismo, ha señalado que el sector debe entender su "papel social" mediante la inversión, entre otros ámbitos, en "frenar el cambio climático" o en finanzas sostenibles con el medio ambiente, como parte de la "responsabilidad" de los bancos con la sociedad.