La transformación tecnológica de la banca refuerza su relación con el cliente

La transformación tecnológica de la banca refuerza la relación de las entidades con sus clientes, pese a que las nuevas tecnologías exponen más al sector ante los ciberataques, según un informe elaborado por la consultora multinacional Everis.

Esta es una de las principales conclusiones del estudio "Tecnología y Banca: la oportunidad para cumplir y competir", en el que ha colaborado IE Law School, y que señala que los bancos deben asumir la ciberseguridad como un aspecto "crítico" para su negocio.

El informe, que analiza el impacto de la nueva regulación en el sector financiero, destaca el papel de la tecnología "blockchain", que engloba el entorno de las divisas virtuales, por cuanto supone una "gran oportunidad" para desarrollar con "más eficiencia" los servicios financieros digitales.

Respecto a los retos, los autores del informe consideran que la implantación de las tecnologías emergentes en el sector es todavía "escasa e incierta", aunque los bancos se encuentran en un proceso de "prueba y error".

Por ello, destacan que es precisamente en este proceso cuando es "imprescindible" que los reguladores y los supervisores apoyen la aplicación de las nuevas tecnologías ya que, además de agilizar los procesos, también refuerza la relación con el cliente.

Además de "blockchain", el informe incluye otras tecnologías con una "gran aportación" para afrontar los retos del sector, como la robótica -que facilita el proceso de recogida de datos- o las técnicas biométricas para determinar la autenticidad de un cliente.