El 47 % de los clientes de banca está dispuesto a operar con las 'bigtech'

Casi cinco de cada diez clientes bancarios en España (el 47 %) estarían dispuestos a contratar servicios financieros con las grandes multinacionales tecnológicas o "bigtech", como Google o Amazon.

El II Barómetro de Innovación Tecnológica, elaborado por la Fundación de Cajas de Ahorro (Funcas) y la consultora tecnológica Finnovating y presentado hoy, refleja que un 15 % de los usuarios entrevistados está dispuesto a abrir una cuenta con Google, seguido de Amazon y Apple, con un 13 % y un 11 %, respectivamente.

Los directivos han situado la "amenaza" que representan las grandes tecnológicas para la banca tradicional como el segundo mayor reto del sector, con un 29 %, por detrás de la transformación digital de las entidades, que ocupa el primer puesto, con el 32 %.

En concreto, los más de 200 directivos financieros entrevistados consideran que el grado medio de amenaza de los nuevos competidores del sector es del 7,01 sobre 10, desde el 5,89 anterior, lo que supone que esta preocupación ha aumentado un 20 % en los últimos seis meses.

Respecto a la transformación de los bancos, los entrevistados han situado el grado medio de digitalización de las entidades financieras en España en el 5,46 sobre 10, por debajo del 6,03 precedente.

El consejero delegado y fundador de Finnovating, Rodrigo García de la Cruz, ha explicado que estos datos reflejan que las "bigtech" se mantienen como el principal competidor de los bancos en este período al tener "más recursos y una gran experiencia con el usuario".

El director ejecutivo de Funcas, Santiago Carbó, ha asegurado que los españoles son fieles a los bancos, ya que realizan la mayor parte de la actividad bancaria con la misma entidad, aunque ha resaltado que este mercado es "cambiante" y cuenta con un ecosistema competitivo "cada vez más amplio".

En este sentido, según los datos aportados por los más de 2.000 usuarios entrevistados, el 81,65 % de los clientes bancarios en España trabajan más del 75 % de las ocasiones con su entidad principal, mientras que un 6,75 % realizan menos de la mitad de sus operaciones con su banco habitual.

Además, más del 94 % aprueba a su banco en términos generales de satisfacción y lo hacen con una valoración media de 7,40 sobre 10 y señalan el precio como el factor más relevante en la valoración de su entidad, por encima de la confianza y la seguridad.

En contraposición, uno de cada cuatro clientes (el 24 %) tiene la intención de buscar alternativas de productos bancarios en otras entidades, frente al 14 % de hace seis meses. EFECOMCOM

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