Banco Sabadell compensará a los clientes de TSB por los problemas de acceso

Banco Sabadell compensará a los clientes de TSB que en los últimos días han sufrido problemas de acceso a los servicios en línea de la entidad británica, tanto a través de la web como de la aplicación para móvil, tras la migración de su plataforma tecnológica.

El consejero delegado del Sabadell, Jaime Guardiola, ha explicado hoy que TSB, entidad que el banco español adquirió en 2015, ofrecerá "la compensación pertinente" a todos aquellos usuarios "que hayan tenido un perjuicio directo" por estos problemas de acceso a los servicios online.

Guardiola no ha concretado el número de clientes afectados ni tampoco el impacto económico que supondrá este resarcimiento para la entidad, pero ha señalado que "no va a ser una cantidad grande en términos numéricos", puesto que los problemas han sido exclusivamente de accesibilidad y las "afectaciones económicas directas" para los clientes han sido muy "limitadas".

Después de más de dos años de trabajo, el pasado fin de semana se llevó a cabo la migración a la nueva plataforma tecnológica de TSB, que hasta entonces utilizaba la de su anterior propietario, Lloyds Banking Group, lo que supuso la migración de más de 1.300 millones de datos y 5 millones de clientes.

El pasado 23 de abril, sin embargo, surgieron incidencias en el acceso a la banca digital, que motivaron la necesidad de desconectar temporalmente el servicio 'online' y la aplicación móvil para realizar los necesarios ajustes tecnológicos.

Los reguladores británicos han llegado a pedir explicaciones a TSB por estos problemas y está investigando lo sucedido.

Durante la presentación de los resultados del primer trimestre, Guardiola ha lamentado estas incidencias y ha destacado que "ayer ya fue un día de mucha mejora", donde el problema mayor fue la acumulación del tráfico de clientes.

"Hoy las cosas están yendo muy bien, se ha arrancado con mucha disponibilidad y tenemos muchas esperanzas de tener resuelto el problema y volver a la normalidad operativa en el tráfico online", ha destacado en rueda de prensa el primer ejecutivo del Sabadell.

Guardiola ha afirmado que esta migración tecnológica es "una operación de gran calibre" que se ha desarrollado con "éxito", pese a las incidencias de esta semana, y ha incidido en que la prioridad ahora es solventar completamente los problemas y recuperar la confianza de los clientes.

"Nuestro esfuerzo está concentrado en recuperar la normalidad en los accesos online, eso consume todas nuestras energías", ha indicado Guardiola, que ha minimizado el posible impacto en su reputación que pueden acarrear estos fallos a la entidad.

En este sentido, se ha mostrado convencido de que "la afectación al final va a ser perfectamente controlable" y que no se espera otro impacto que el de "recuperar la confianza de los clientes que se hayan visto afectados".

Algunos clientes de TSB denunciaron que, además de los problemas para operar a través del móvil o el ordenador, habían tenido acceso a cuentas de otros usuarios, algo que Guardiola ha negado categóricamente.

"No ha habido un problema de integridad de datos", ha asegurado el directivo, que ha explicado que la nueva plataforma tecnológica de TSB, a diferencia de la de Lloyds, permite a los clientes ver online todas las cuentas a las que están autorizados y no sólo aquellas de las que son titulares.

Eso puede explicar, ha añadido Guardiola, que algunos clientes creyeran que habían tenido acceso a cuentas de otras personas.

La migración de los datos desde Lloyds hasta la nueva plataforma, denominada Proteo4UK, ha tenido un coste total de 546 millones de libras. Lloyds se ha hecho cargo de 450 millones, tal y como acordó con el Sabadell en el proceso de venta de TSB, mientras que el grupo español ha asumido los otros 96 millones de libras.

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