Aseguradoras creen que la tecnología no es una amenaza sino una oportunidad

El director general de Caser, Ignacio Eyries, ha asegurado hoy que el uso de la tecnología y la inmediatez que demanda el cliente no es una amenaza sino una oportunidad que tienen las aseguradoras para diferenciarse y plantar cara a la competencia.

Eyries hizo estas declaraciones en el marco del XXV Encuentro del Sector Asegurador, organizado por Mapfre, Deloitte y ABC, en el que se analizaron los retos del futuro, en un panel en el que también participaron el director del Grupo Financiero Ibercaja, Rodrigo Galán; el director general de VidaCaixa, Javier Valle, y el consejero delegado de Generali, Santiago Villa.

Para Eyries, los clientes buscan inmediatez en la solución de sus problemas de cualquier tipo, y esa inmediatez la tienen en el móvil, por lo que si las aseguradoras no pierden terreno y no se dejan arrebatar las oportunidades, podrán hacerse con un espacio.

El director general del Grupo Financiero Ibercaja, Rodrigo Galán, ha explicado que la tecnología puede ayudar en cuestiones como conocer los hábitos de los asegurados y se ha mostrado convencido de que la tabla de mortalidad "no ha muerto" y se seguirá usando como referencia, pero "debe enriquecerse con otras cuestiones".

"La edad cronológica está sobrevalorada", ha dicho, antes de añadir que puede depender de los hábitos y de las costumbres sociosanitarias del asegurado.

Asimismo Galán reconoció que estamos en un momento de escasa rentabilidad en el negocio del seguro de ahorro (más bien de "runoff" o escapada) debido a los bajos tipos de interés, por lo que el ahorro no es atractivo y la industria lo único que puede hacer es migrar a productos de escaso riesgo y mantener carteras hasta que el negocio se estabilice.

Para Galán "estamos en un mercado intervenido en los últimos seis años", en el que las rentabilidades son negativas" desde que Draghi dijo en 2012 que haría lo que fuera para que el euro sobreviviera, las "ingentes" compras de deuda del BCE han subido los precios y han bajado los rendimientos.

El subdirector general de negocio de VidaCaixa, José Antonio Iglesias, llamó la atención sobre la importancia de hacer propuestas atractivas y distinguirse de la competencia, en un escenario en que los tipos van a tardar en subir.

Puso como ejemplo que, en productos de ahorro sistemático, que son aquellos que ayudan a la gente a ahorrar para lograr autonomía financiera en la jubilación, al principio se suele ahorrar un 5 % del salario y después, cuando ven las ventajas, muchos ahorradores elevan ese porcentaje al 10 %.

De cara al futuro, el consejero delegado de Generali, Santiago Villa, dijo que las aseguradoras tienen que identificar cuales son los elementos de la cadena de valor de la relación con el cliente que las diferencian y así para plantar cara a los nuevos entrantes, como los gigantes de internet.

"Seremos un sector no solo de pago de indemnizaciones sino de servicios", dijo.