Volkswagen España nombra a Pedro Mateos director de una nueva área de cliente

Volkswagen España ha creado una nueva división de "Experiencia de Cliente y Transformación Digital" y ha nombrado a Pedro Mateos, que hasta ocupaba la dirección de Posventa de la marca desde 2013, como responsable de esta nueva área.

A su vez, Francisco Morer, hasta ahora responsable de CRM (gestión de la relación con el cliente, por sus siglas en inglés), pasará a dirigir el área de Posventa de Volkswagen, ha anunciado la división española de la compañía en un comunicado.

Con la creación de esta nueva dirección, Volkswagen pretende aunar en una sola área todas las fases de la relación del cliente con la marca -desde el primer contacto, hasta el servicio de posventa y pasando por todo el proceso de compra-.

En concreto, el objetivo de Volkswagen es dar "una mayor coherencia" a la experiencia del cliente para que no existan diferencias en los distintos canales y ofrecerle así un servicio personalizado, ha apuntado la marca.

Para la directora general de Volkswagen España, Laura Ros, "las grandes disrupciones" a las que se enfrenta el sector del automóvil -electrificación, coche conectado, coche autónomo y movilidad compartida- están causando un cambio en la relación de las marcas con sus clientes y "un nuevo modelo de organizaciones".

Pedro Mateos, licenciado en Ingeniería Técnica Informática de Gestión y PDD por el IESE, ha hecho hincapié en cómo la digitalización permite conocer mejor a los clientes, sus gustos, necesidades y preferencias.

"Debemos aprovechar los datos que genera el coche conectado para conocer mejor a nuestros clientes y darles el servicio que necesitan en cada momento", ha destacado Mateos.

Francisco Morer es licenciado en Económicas y Administración de Empresas por la Universidad de Barcelona y máster en Digital Business por ESADE.

Ambos dependerán directamente de la directora general de Volkswagen España, Laura Ros.

.