Sensibilidad bancaria

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España ha publicado recientemente su memorial anual, correspondiente al año 2008, en la que se recoge las quejas presentadas ante la entidad por los usuarios bancarios. Según esta memoria, el número de reclamaciones ascendió a 7.449, lo que supone un incremento del 30% respecto al año anterior. Se trata de un brusco aumento, muy superior al crecimiento suave de los últimos años. ¿Por qué? Los argumentos del Banco de España no dejan de ser sorprendentes. Achaca a una "mayor sensibilidad de los usuarios a raíz de la crisis financiera" el fuerte aumento de las reclamaciones. ¿Seguro? ¿De verdad se creen en el Banco de España que este es el principal motivo? ¿No será la verdadera causa una menor sensibilidad de los bancos y cajas a raíz de la crisis?

A nadie se le escapa que a lo largo de 2008, las entidades financieras izaron la bandera pirata, se taparon un ojo con un parche y con el cuchillo entre los dientes se lanzaron al abordaje de los clientes bancarios. El objetivo era esquilmar a los usuarios, por lo civil o por lo penal, para así intentar frenar el evidente deterioro las cuentas de bancos y cajas. De este modo, los servicios que te colocaron sí o sí, con el argumento de que eran gratuitos, de pronto, sin previo aviso, comenzaron a cobrarlos a precio de oro. La tarjeta que era gratis y que además te devolvía no sé cuánto de tus recibos, de tus compras, etc, de pronto te cobra unas comisiones que borran todas sus ventajas de un plumazo. Si se quedaba la cuenta al descubierto, primero te cobraban una buena comisión y, después, te avisaban para que regularizaras la situación. De este modo el cobro ya estaba asegurado. Como ven la sensibilidad bancaria ha sido impresionante en los doce últimos meses. Y eso que no hemos hablado de cuotas de hipotecas, préstamos personales, depósitos, etc.

Pero nada, la culpa del aumento de las reclamaciones es de los clientes, pobrecitos, que se han vuelto muy sensibles. Ya no se dejan atracar como antes. Ahora protestan.