Renfe Atendo ha realizado 10.105 asistencias en Navarra en 2018

Atendo, el servicio que ofrece Renfe a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida, realizó el año pasado en Navarra 10.105 asistencias en las estaciones de Pamplona, Tafalla, Castejón, Tudela y Cortes.

En el conjunto del país Renfe Atendo prestó 700.311 asistencias, un 5,42% más que en 2017, y desde su entrada en funcionamiento, en julio de 2007, ha superado la cifra de 5,3 millones de asistencias.

Este servicio se presta actualmente en 138 estaciones, cinco de ellas las citadas de Navarra, y es un servicio gratuito personalizado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes.

La solicitud del servicio se puede realizar en el momento de la compra del billete por cualquiera de los canales de venta o bien a través del teléfono 91 214 05 05. En las estaciones con servicio permanente, el viajero debe presentarse en la estación al menos 30 minutos antes de emprender su viaje y en las estaciones con servicio puntual, el viajero podrá obtenerlo si lo solicita con al menos 12 horas de antelación a la salida de su tren.

Atendo dispone además de una App para solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles y recientemente Renfe ha añadido la línea de atención gratuita 900 400 555 dirigida a personas con discapacidad visual para la compra,cambio o anulación de billetes, y la solicitud de asistencia para el día de viaje.

En 2018 la mayoría de las asistencias de Atendo se realizaron a personas mayores (un 43,15%), con movilidad reducida (19,44%), con discapacidad física 10.5% y con discapacidad visual (10,66%).

El servicio Atendo cuenta con cerca de 600 trabajadores asignados a diferentes puestos en todo el territorio nacional que tienen formación específica y continuada.

Según la última encuesta, los viajeros le han concedido un 9,15 sobre 10 y los motivos de satisfacción más destacados son el buen trato y la atención prestada, la rapidez y la comodidad de las asistencias.

Entre los aspectos del servicio más importantes, los usuarios valoran que el personal de Atendo acompañe en todo el recorrido en la estación, desde la llegada hasta la asistencia al embarque a bordo del tren, y a la inversa en destino.

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