Nuevo reglamento de viajeros de Metro mejorará la información a los usuarios

La Comunidad de Madrid ha aprobado la modificación del Reglamento de Viajeros del metro de Madrid, que informará del intervalo de paso de trenes desde que queden 7 minutos y 30 segundos para su llegada, además de simplificar las gestiones a los 584,84 millones de viajeros que utilizaron el suburbano el año pasado.

Dicho reglamento, aprobado en mayo de 1987, ha tenido desde entonces cinco modificaciones y su ámbito de aplicación se ha extendido a las redes de Metro Sur y a los metros ligeros de la Comunidad de Madrid.

Entre las mejoras aprobadas hoy destaca la información a través de los cuadros informativos expuestos en todas las estaciones de Metro. Hasta la fecha, informaban de los intervalos de trenes inferiores a seis minutos y del horario de paso de trenes con un intervalo superior.

Con la modificación introducida ahora se pasará a comunicarlo siete minutos y medio antes de la llegada y del horario de paso de trenes a partir de este intervalo, por lo que usuario tendrá "una mayor información en los paneles".

Además, Metro se informará de "un modo más comprensible" y acorde con la planificación de los servicios, permitiendo añadir en el tablón informativo otras informaciones de utilidad para el viajero, como la relativa a los títulos de transporte, que "cada vez es más amplia", explica la Comunidad de Madrid.

También se introducen modificaciones del reglamento derivadas de la tarificación por tramos, con "la intención de aclarar las condiciones de validez de los distintos títulos de transporte".

La nueva redacción del artículo 24 informa "de manera clara" de la obligatoriedad de adquirir un título de transportes que le permita viajar a la estación de destino, no siendo válido otro título que "resulte insuficiente o no se corresponda con el trayecto a efectuar" cuando, por ejemplo, el viajero se encuentre en una estación en la que haya rebasado la de destino.

También se cambia el procedimiento de reclamación por errores en la adquisición del billete, al contemplar la posibilidad de que el viajero no haya adquirido el título adecuado para el trayecto que quería efectuar.

Se trata de una casuística que, con anterioridad a la tarificación por tramos, no podía producirse. En estos casos se informa al viajero de que esta incidencia se debe comunicar "en el mismo momento" al personal de la estación.

Estos cambios en el Reglamento de Viajeros entrarán en vigor al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid (BOCM).

Se trata de unas mejoras diseñadas para aumentar la calidad del servicio a los usuarios de Metro, que fue el año pasado el medio de transporte más utilizado por la ciudadanía, concluye la Comunidad de Madrid.

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