Noventa empresas de alquiler de vehículos tienen sello de calidad de Consumo

La Dirección General de Consumo ha concedido el sello de calidad en el sector de coches de alquiler a noventa empresas de Baleares desde que implantó esta distinción a finales de 2017.

El director general de Consumo, Francesc Dalmau, ha presentado esta mañana en la feria de turismo de Madrid, Fitur 2019, este sello de calidad otorgado a las empresas de alquiler que han demostrado cumplir el código de buenas prácticas pactado con las tres patronales empresariales del sector.

Dalmau ha recordado que el sello se puso en marcha con las asociaciones de Empresas de Vehículos de Alquiler de Baleares (AEVAB), de Empresas de Alquiler de Vehículos (Baleval) y la Menorquina de Coches de Alquiler sin Conductor, "para combatir las prácticas abusivas y desleales, y para defender los derechos de los consumidores".

El director general ha recomendado optar por las empresas adheridas a este sello si se tiene intención de alquilar un vehículo durante las vacaciones en las islas porque ?contratar el vehículo de forma segura y sin sorpresas hará más agradable su estancia en las Baleares?.

El sector de coches de alquiler en el archipiélago balear gestiona más de 90.000 vehículos en los meses de julio, agosto y septiembre. La Inspección de la Dirección General de Consumo vela por que los contratos sean correctos e inteligibles, por garantizar que no se cargan otros gastos derivados de la contratación y que el precio publicitado sea el que se aplica.

Las empresas que se adhieren al sello se obligan a actuar de forma leal con los consumidores y se comprometen a ofrecer en la información precontractual una reserva de contrato de alquiler del vehículo por un precio completo que será el precio final si el consumidor no contrata ninguna prestación adicional.

Según el código de buenas prácticas, el precio que se publicite en la página web o en cualquier otro medio debe incluir todos los conceptos y cargos obligatorios y a publicidad de las prestaciones accesorias y los precios de dichas prestaciones se realizará de forma separada con la indicación de que son opcionales, de manera que el consumidor deba seleccionarlas expresamente si desea contratarlas.

En cuanto al combustible, la empresa adherida se compromete a ofrecer en primer lugar la opción de depósito lleno a la entrega y devolución del vehículo (lleno/lleno). Si elige otras opciones, debe informar de forma clara sobre los cargos adicionales por el abastecimiento de carburante y deben incluirse en el precio inicial.

Además, en el momento de la entrega del vehículo alquilado, la compañía se compromete a revisar con el consumidor su estado y a reflejar los golpes y otros daños preexistentes. En el momento de la devolución del vehículo, el consumidor puede exigir, después de que la empresa haya revisado el estado, una copia del informe de revisión, en el que se indique si tiene o no daños y su detalle.

El código también obliga a las empresas a facilitar una persona de contacto, una dirección postal y un correo electrónico para la tramitación de las reclamaciones, y a someterse a la acción mediadora de la Dirección General de Consumo.

Las empresas que tienen sello figuran en un listado que se publica en el Portal del Consumidor.EFE

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