Metrovalencia recibió 2.339 reclamaciones de sus usuarios el pasado año

Metrovalencia recibió el pasado año un total de 2.339 reclamaciones de los usuarios, 1.818 por escrito y 521 a través de la página web, lo que supone 37 notificaciones por cada millón de viajeros, según ha informado la Generalitat en un comunicado.

Las cuestiones relativas al peaje (tarjeta sin contacto, máquinas expendedoras y canceladoras/validadoras) supusieron el 29,40 % (688 reclamaciones), el sistema tarifario (normas de utilización y de billetaje) representaron el 21,30 % (499 reclamaciones) y el funcionamiento del servicio (aglomeraciones, retrasos y cumplimiento de horarios) alcanzaron el 18,20 %, (426 reclamaciones).

Además, la atención al cliente (información al viajeros, incluyendo la señaléctica y el trato del personal) sumó el 13,30 % de las reclamaciones (311) y la instalación y material móvil (confortabilidad o deficiencia en estaciones, trenes, y accesibilidad) reunió el 10 % (236 reclamaciones).

Por líneas, la Línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón), con 940 reclamaciones, lidera el número de quejas globales de los clientes, lo que significa el 40 % del total, seguida de la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport), con 807 y un peso específico del 34,5 %; la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), con 208 y un 9 %; la Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport), con 112 y un 5 %, y la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda), con 104 y un 4,5 %.

Le siguen la Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda), con 49 y un 2 %, la Línea 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria), con 22 y un 1 %; la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería), con 15 y un 0,6 %; y, por último, la Línea 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), con 5 observaciones y un 0,2 %.

En cuanto al tiempo de espera para la contestación de las reclamaciones, en la actualidad está fijado en 18 días, que se aceleran a tres o cuatro para las cuestiones urgentes, según las fuentes.

En todo caso, es habitual la comunicación telefónica para obtener más información o para que el cliente conozca que su expediente se está tramitando.

Si el destinatario lo solicita, se le envía la contestación por e-mail y, en este sentido, el pasado año se utilizó este sistema para 1.379 de las 2.339 reclamaciones, un 59 % del total.

Es decir, por primera vez, se contestó más veces por correo electrónico que por carta, ya que casi seis de cada diez personas optaron por esta posibilidad, que supone un ahorro de costes de envío y de mejoras medioambientales.

Por otro lado, la posibilidad de tramitar reclamaciones a través de la página web www.metrovalencia.es se concretó en 521 ocasiones de las 2.339 registradas, el 22 %.

Las personas que reclama en Metrovalencia son mayoritariamente mujeres, un 58 % del total frente al 42 % de hombres, y el periodo de edad que predomina es el de 41 a 65 años, con el 37 %.

En cuanto al motivo del viaje relacionado con la reclamación, predomina el de trabajo (el 46 %), seguido de los estudios y ocio.

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