Los usuarios del TRAM de Alicante valoran por 8,21 puntos el servicio

Los usuarios del TRAM de Alacant han valorado con 8,21 puntos sobre 10 el servicio global que presta Ferrocarrils de la Generalitat en la red de metropolitano, y han destacado sobre todo el funcionamiento de escaleras y ascensores, señalización y seguridad en el trayecto.

El Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2017 se elaboró entre septiembre y octubre, tras efectuar 1.522 entrevistas entre los viajeros mayores de 15 años de las tres líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren convencional, con un margen de error de 2,51 % y un intervalo de confianza del 95,5 %.

Según un comunicado de la Generalitat, el porcentaje de usuarios que se considera "satisfecho" con el servicio que se presta es del 92,7 %, mientras que un 5'7 % lo califica de "regular" y solo el 1,6 % "rechaza" dicho servicio.

La valoración por líneas señala que la L1 (Luceros-Benidorm) es el trayecto mejor valorado, con 8,49 puntos, seguida de la L2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig), con 8,29, y la L9 (Benidorm-Dénia), con 8,22 puntos.

Las encuestas en esta línea se han producido mayoritariamente entre Benidorm y Calpe, al estar cerrado el servicio ferroviario desde Calpe hasta Dénia, trayecto que se realiza actualmente en autobús.

El listado lo completan la L4 (Luceros-Plaza de La Coruña), con 7,98 puntos, y la L3 (Luceros-El Campello), con 7,82 puntos.

El TRAM d'Alacant registró durante el pasado año un total de 10.432.487 usuarios en las líneas de tranvía, tren-TRAM y tren convencional, lo que supone un incremento del 1,40 .

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores (8,69); señalización (8,61); seguridad en el trayecto (8,54); ausencia de colas (8,42); y amabilidad/atención de empleados (8,34).

Entre los factores menos valorados figuran la masificación (6,84); la información sobre interrupciones (7,07); la frecuencia de paso (7,16); el precio (7,41) y la comodidad en la espera de estaciones (7,65 puntos).

Según el informe, el número de mujeres que utilizan los servicios del TRAM d'Alacant supone el 62,1 % del total, frente al 37,9 % de los hombres.

En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 34 años, siendo el segmento de la población de entre 30 y 49 años el más significativo, con el 33,2 %.

Este tramo de edad es el mayoritario en todas las líneas, excepto en la L2, que es el entre 20 a 29 años, debido a su utilización por parte de los universitarios.

El 57,4 % de los usuarios del TRAM d'Alacant tiene estudios secundarios; un 24,5 % posee formación universitaria y un 18,1 % ha efectuado estudios básicos.

Asimismo, un 49,5 % de los clientes del TRAM d'Alacant son trabajadores por cuenta ajena; el 32 % son estudiantes; el 5,8 % se encuentra en situación de paro laboral; el 5,8 % es jubilado o pensionista; el 3,9 % son empresarios autónomos y el 3 % se declara ama de casa.

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