La CNMC aprueba nuevas obligaciones en la cancelación de portabilidad móvil

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha aprobado nuevas obligaciones para los operadores receptores en los procesos de cancelación de la portabilidad móvil, a fin de acabar con la disparidad que hay en los procedimientos utilizados y la falta de información al usuario.

Las medidas se incluirán dentro de la especificación de portabilidad, que hasta la fecha no incluía ninguna referencia a las obligaciones de los operadores en relación con la información que deben facilitar y requerir a los usuarios para ejercer su derecho a cancelar una solicitud de portabilidad, ha explicado hoy el organismo de competencia en un comunicado.

Hasta ahora se consideraba suficiente el Código de Buenas Prácticas redactado y suscrito por la mayoría de operadores móviles, que entró en vigor a principios de 2014.

La CNMC considera que ese código no ha sido suficiente para homogeneizar las prácticas de los operadores en los procedimientos de cancelación, por lo que, con el fin de unificar también las obligaciones de información con las que existen en la portabilidad fija, se han incluido dentro de las especificaciones de portabilidad móvil nuevas medidas, que deberán ser aplicadas antes del 20 de noviembre de 2017.

De esta forma, a partir de ahora para cancelar una solicitud de portabilidad sólo será necesario el DNI con el que se tramitó, en el caso de las personas físicas, o el NIF o la escritura de apoderamiento, en el caso de una jurídica.

Asimismo, se exige informar al usuario por el medio utilizado para la tramitación de su portabilidad (teléfono, tienda, web) del procedimiento detallado para cancelar (datos exigibles, horario de atención y plazo de cancelación).

Los operadores también tendrán que especificar en su información que la cancelación es gratuita y, en el caso de que ya se haya comenzado a prestar servicio a un cliente antes de su cancelación, deberá detallar si hay costes que debe asumir.

Los horarios y calidad de los canales utilizados para cancelaciones deberán ser los mismos que para contratar, y en todos ellos -tienda, atención telefónica o web- se deberá proporcionar al usuario una referencia identificativa de la solicitud de cancelación, en la que conste la fecha y hora de la misma.

Si la cancelación no se llega a ejecutar, pese a que el usuario la haya solicitado en plazo, éste podrá reclamar una portabilidad para volver con su anterior operador sin que se le apliquen penalizaciones.