Competencia considera "peores" los plazos de entrega de cartas y paquetes

La Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) considera que durante el año 2015 ha descendido la calidad del servicio de entregas de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, según un informe sobre la calidad del Servicio Postal Universal publicado hoy.

No obstante, la CNMC indica en su informe anual que lo que sí ha mejorado es el tiempo medio de atención en las oficinas de Correos, en una media de 1,8 minutos con respecto a la frecuencia de atención registrada en el 2014.

Los plazos de entrega, tanto de la carta ordinaria como del paquete azul, sufrieron un empeoramiento con respecto, no sólo al año 2014, sino también a los precedentes.

En el informe, la CNMC destaca que el 93 por ciento de las cartas enviadas llegaron a su destino en tres días o menos, mientras que un 98 % se entregaron en cinco, y en el caso de los paquetes de menos de 20 kilos, el 77 por ciento llegaron a su destino en tres días o menos, lo que representa una desviación del 2,67 % con respecto al ejercicio anterior.

A la vista de los resultados obtenidos en 2015, Competencia señala que Correos debería adoptar las medidas necesarias para frenar esta tendencia negativa en los resultados del plazo de entrega y, en todo caso, dar cumplimiento a los objetivos señalados en el vigente artículo 45 del Reglamento Postal.

Sobre la valoración de otros aspectos, como estado de las oficinas, limpieza, instalaciones...la CNMC las considera satisfactorias.

En 2015 se registraron 97.188 reclamaciones en el ámbito del servicio postal, lo que ha supuesto un crecimiento del 26 por ciento con respecto al 2014.

Como en años anteriores, la CNMC se encarga de verificar el cumplimiento de los requisitos técnicos necesarios para garantizar la fiabilidad de los sistemas de medición del plazo de entrega de la carta y del paquete postal que utiliza Correos y de analizar el cumplimiento de los indicadores de calidad previstos en la normativa vigente.