CaixaBank y BBVA cuentan con las "app" mejor valoradas por sus clientes

CaixaBank y BBVA cuentan con las aplicaciones bancarias mejor valoradas por sus usuarios en el primer trimestre de 2018, y le siguen ING, Bankia y el Banco Santander, según un informe publicado hoy por la compañía Smartme Analytics.

El estudio, que analiza el comportamiento de los usuarios a través de los teléfonos inteligentes ("smartphones"), da a CaixaBank una puntuación de 65,16 y un índice de penetración del 18,68 %, por las "interacciones" diarias de la entidad con sus clientes.

En segunda posición, BBVA ha obtenido 64,98 puntos y la mayor penetración, un 21,83 %, debido al aumento de usuarios en su aplicación en los últimos meses.

En cuanto a ING, con una puntuación de 51,65 y un 17,83 % de penetracion, se sitúa en tercer lugar al contar con "puntuaciones magníficas" entre los usuarios de entre 25 y 35 años.

Sin embargo, la franja más joven se decanta por la aplicación de Bankia, que obtiene 48,81 puntos y una penetración del 10,7 %, con lo que salta de la sexta posición en el primer trimestre de 2017 a la cuarta.

Le siguen el Banco Santander, con 46,24 puntos; imaginBank, con 45,56, y el Banco Sabadell, que logra 42,86.

El informe destaca que Abanca y OpenBank, en octava y novena posición, respectivamente, continúan su ascenso con la obtención de valoraciones "cada vez más cercanas a las de los grandes bancos".

Smartme Analytics considera que ha aumentado el número de usuarios de la banca móvil y apuntan a la "diferenciación" como solución de las entidades.

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