Los clientes de hipotecas y tarjetas ganan un pulso de 3 millones a los bancos
Las reclamaciones bancarias que más aumentaron fueron las relacionadas con las tarjetas de crédito y con los productos vinculados a hipotecas
Reclamar sale a cuenta, como lo demuestra que las entidades financieras han devuelto a sus clientes 3,093 millones de euros en 2020 después de que éstos reclamaran ante el Banco de España por malas prácticas.
Es la mayor devolución producida en los últimos diez años, según establece la Memoria de Reclamaciones de 2020 presentada hoy por el Banco de España. Recoge que el importe medio devuelto fue de 431,74 euros, una cifra menor de los 455,29 que se devolvieron en 2019.
En total, el Banco de España tramitó 21.320 reclamaciones, un 45,6 por ciento más que en 2019, y 46.884 consultas de los ciudadanos, un 53,9 por ciento más.
Las reclamaciones que más crecieron fueron las relacionadas con las tarjetas de crédito (114,7 por ciento de variación), los productos vinculados a préstamos hipotecarios (89,1 por ciento), cuentas corrientes (48,4 por ciento) y gastos de formalización en préstamos hipotecarios (31,9 por ciento).
El cliente tiene la razón
En 2020 llegaron a la fase final de tramitación del expediente 7.094 reclamaciones del total de las recibidas. De estas, 2.339 se resolvieron a favor de la entidad y más del doble, 4.755, finalizaron de forma favorable a la pretensión del cliente.
De las favorables al reclamante, en 3.302 casos (69,4 por ciento) la entidad rectificó su posición. Esta cifra se sitúa en el entorno de las rectificaciones registradas en los años precedentes.
