Renfe Atendo prestó cerca de 47.300 asistencias en Castilla y León en 2018

Atendo, el servicio que ofrece Renfe a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida, prestó el pasado año 700.311 asistencias, 47.300 de ellas en la Comunidad Autónoma de Castilla y León.

Según ha informado Renfe en un comunicado, estas asistencias suponen una cifra récord a nivel nacional que superó en un 5,42% al año anterior.

En Castilla y León, los datos correspondientes al año 2018 muestran que las asistencias representan el 7,10% del total nacional.

Valladolid, con 15.600, encabeza el ránking de la Comunidad, seguida de León (9.400), Burgos (5.000), Salamanca (4.600), Palencia (4.200), Ávila (3.600), Segovia (2.600), Zamora (2.100) y Soria (20).

Este servicio se presta actualmente en 138 estaciones y cuenta con puntos de asistencia permanente o puntual.

Se trata de un servicio gratuito personalizado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes.

La estación con mayor número de asistencias en 2018 fue Madrid Puerta de Atocha, con casi el 20% de los servicios prestados, seguida de Barcelona-Sants (9,93%) y Madrid-Chamartín (6,14%).

Por tipo de discapacidad, la mayoría de las asistencias se realizaron a personas mayores (un 43,15%), personas con movilidad reducida (19,44%); personas con discapacidad física (10,5%), o con discapacidad visual (10,66%).

El servicio Atendo cuenta con cerca de 600 trabajadores asignados a diferentes puestos en todo el territorio nacional, que cuentan con formación específica y continuada sobre personas con discapacidad.

El personal también está formado para atender adecuadamente a personas mayores, mujeres embarazadas o personas con carrito de niño y equipaje.

Desde su puesta en servicio, en julio de 2007, Atendo ha prestado más de 5,3 millones de asistencias y el servicio es cada vez mejor valorado por los viajeros que le otorgan un 9,15 sobre 10, la mayor nota obtenida hasta el momento en la encuesta de calidad realizada en 2018.

La solicitud del servicio de asistencia, que es gratuito, se puede realizar en el momento de la compra del billete por cualquiera de los canales de venta o bien a través del teléfono 91 214 05 05.

En las estaciones con servicio permanente, el viajero debe presentarse en la estación al menos 30 minutos antes de emprender su viaje y en las estaciones con servicio puntual, el viajero podrá obtenerlo si lo solicita con, al menos, 12 horas de antelación al horario de salida de su tren.

Atendo cuenta también con una aplicación móvil desarrollada inicialmente en colaboración con ILUNION, el grupo empresarial de la ONCE y su Fundación.

La App supone un nuevo medio sencillo y cómodo para solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles.

La aplicación permite también consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de Lectura Fácil en PDF accesible con el listado de estaciones y trenes y el resto de información clave.

.