Viajeros de Metro podrán avisar por el móvil de desperfectos en el mobiliario

La aplicación móvil de Metro de Madrid, puesta en marcha hace un año para avisar de incidencias, ha ampliado sus funciones y ahora ofrece a los usuarios la posibilidad de dar avisos de los desperfectos o deterioros que observen en el mobiliario y en la señalización del suburbano.

La aplicación oficial de Metro de Madrid, que cuenta ya con más de 3 millones de descargas, permite a los viajeros advertir de la limpieza en instalaciones y trenes, habiendo recibido casi 4.500 avisos de limpieza desde que se puso en marcha hace un año.

Esta nueva funcionalidad permitirá a la compañía mejorar aún más la calidad del servicio, obteniendo "una información mucho más rápida para actuar en consecuencia", señala la Comunidad de Madrid en una nota.

Para utilizar esta funcionalidad, los usuarios tienen que abrir la aplicación oficial de Metro. En el menú principal deben elegir la opción Avisos.

A continuación, aparece una pantalla en la que se puede seleccionar entre ?limpieza de estaciones' o 'limpieza de trenes' o mobiliario y señalización. Una vez se elige cada una de ellas, se pueden introducir los detalles de la incidencia a través de un formulario. Además, hay que introducir una foto y una breve descripción.

Los usuarios reciben una notificación con un código identificador que les permite hacer un seguimiento dentro de la propia aplicación, de tal manera que pueden saber si el aviso está pendiente de resolver o ya resuelto. Además, una vez resuelto el aviso, les llega una notificación 'push'.

El servicio de esta aplicación permite mejorar el estado de las instalaciones en el momento en que los clientes pueden identificar las incidencias, lo que conlleva una resolución más ágil y rápida, reduciendo así el tiempo en atender los avisos.

Metro de Madrid resuelve el 96 % de los avisos de limpieza de trenes que recibe a través de su aplicación oficial en menos de 4 horas y el 87 % en menos de 2 horas.

Desde diciembre de 2016 incluye un servicio de información en tiempo real sobre el estado de los ascensores y escaleras mecánicas de la red, así como de las previsiones del paso de trenes en cada uno de los andenes de las 301 estaciones del suburbano.

Las actualizaciones de este servicio están disponibles ininterrumpidamente durante las 20 horas de servicio de apertura al público de la red de Metro los 365 días del año.

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