Expertos abogan por la digitalización para ser competitivos en el turismo

La implementación de la inteligencia artificial y la digitalización en el sector turístico es "imprescindible" para mantener la competitividad.

Ésta ha sido la idea principal que han transmitido hoy los especialistas que se han dado cita en el XIX Foro Internacional de Turismo, clausurado hoy en Benidorm (Alicante).

En una mesa redonda sobre la "Inteligencia artificial en turismo", el presidente de AlicanTEC y miembro del Consejo de Sabios sobre Inteligencia Artificial y Big Data de la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital, Andrés Pedreño, ha afirmado que la digitalización "no es una opción".

Según Pedreño, "es la única vía para sobrevivir y ser competitivos", por lo que España debe ser "una potencia líder" en la aplicación de la tecnología digital.

De ahí que haya defendido la "apuesta absoluta" por la inteligencia artificial, la cual, ha afirmado, "transformará todos los sectores, maximizará al satisfacción y determinará la competitividad del sector turístico".

En el caso de España, Pedreño ha considerado que el proceso "se está enfocando bien", pero ha advertido: "Nos hemos retrasado".

A este respecto, ha indicado que España aún no cuenta con un "libro blanco de la digitalización", en la actualidad en fase de elaboración.

También ha criticado la existencia de "demasiadas leyes sobre la privacidad o la propiedad", que ha tildado de "desmedidas" y que provocan que los gigantes tecnológicos "estén en Estados Unidos o China".

"En Europa no se está entendiendo bien lo que es la digitalización y la inteligencia artificial", ha opinado.

En esta mesa de debate, el fundador de Destinia, Amuda Goueli, ha explicado que la cuarta revolución industrial, la digital, se encuentra en su tercera fase, la de la inteligencia artificial.

Goueli ha apelado a "no tener miedo de la tecnología" porque aplicarla ofrece "importantes oportunidades a las empresas turísticas para mejorar su experiencia".

Por su parte, la directora de Tecnología e Innovación en IBM, Elisa Martín, ha trasladado al sector turístico que no pueden "obviar" la revolución digital y ha aclarado que "las experiencias se están transformando a partir del análisis de datos" que, mediante algoritmos, permiten personalizar la oferta que se plantea a cada cliente o usuario.

Mientras, el director de Marketing de la empresa STAY, Pablo Rodriguez, ha abundado en que "el desarrollo digital debe ir acompañado de soluciones que generen interacción con el cliente" y ha insistido en la importancia cada vez mayor de herramientas como los asistentes virtuales.

La última mesa redonda del foro, moderada por el profesor de la Universidad de Málaga Antonio Guevara, ha tratado sobre las criptomonedas y el blockchain.

En el acto de clausura, la directora general de Turismo de la Generalitat, Raquel Huete, ha manifestado que el foro ha representado "un nuevo avance hacia el futuro".

A su vez, el alcalde de Benidorm, Toni Pérez, ha recordado la jornada de ayer con la Alianza de Municipios Turísticos y ha expuesto que los ayuntamientos deben ser ejemplo para "mejorar la gestión desde la administración y llamar la atención para mejorar la relación del turismo con la población residente".

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