Los turistas puntúan con 9,5 puntos los servicios de la Red Tourist Info

Los visitantes que han acudido a las oficinas de información turística de la Red Tourist Info de la Generalitat han puntuado con una media de 9,56 puntos sobre 10 el grado de satisfacción de sus expectativas, y con 9,4 puntos las características y servicios ofrecidos en las mismas.

Así se desprende del avance de resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info, que la Agencia Valenciana del Turismo ha puesto en marcha este verano con el fin de conocer el perfil del turista que visita la Comunitat Valenciana, para asegurar la excelencia del servicio.

Según un comunicado de la Generalitat, en esta encuesta están participando 112 oficinas que han recogido del 1 de julio al 11 de agosto 3.485 cuestionarios, de los que 1.910 se han cumplimentado en en oficinas de municipios de litoral, 1.307 en oficinas de municipios de interior y 268 en oficinas de ámbito urbano.

El perfil del usuario encuestado en esta primera oleada -el proceso de encuestas finalizará el próximo 15 de septiembre- se ajusta a visitantes de entre 46 y 65 años (el 37,7 %), y más de la mitad de ellos, un 56,8 %, son titulados universitarios.

En cuanto al lugar de residencia, un 59,4 % son de España, especialmente llegados de la Comunitat Valenciana (17,7%), Madrid (13,8 %), Cataluña (4,6 %), Castilla León (4,1 %), Castilla-La Mancha (3,9 %) y País vasco (3 %).

El 39,6 % proviene del extranjero, mayoritariamente de Francia (15 %), Reino Unido (6,3 %), Bélgica (3,6 %), Holanda (2,5 %), Alemania (2,4 %) e Italia (1,4 %).

El alojamiento más utilizado ha sido el hotel (24,3 %), seguido de la vivienda de alquiler (23,4 %), y el medio de transporte más utilizado ha sido el automóvil (65,3 %).

En cuanto a los motivos y actividades, destacan las relacionadas con el turismo de sol y playa, ya que un 53,6 % señaló como una de sus motivaciones principales la playa y un 66 % este mismo recurso como principal actividad realizada o a realizar.

Otros atractivos que motivan a visitar la Comunitat Valenciana son el clima, la tranquilidad del lugar, la gastronomía, la riqueza del entorno natural y los atractivos culturales y monumentales.

Destaca igualmente de los resultados obtenidos que un 65 % de los encuestados manifestaron haber disfrutado de vacaciones en la Comunitat en más de una ocasión y un 86,2 % piensa volver al municipio visitado, lo que demuestra un alto grado de fidelidad.

Un 55,5 % afirmó conocer la red Tourist Info, además, un 46 % indicó haber visitado más de una oficina, un signo de fidelidad y satisfacción del servicio ofrecido por la red Tourist Info.

La encuesta incluye igualmente preguntas que permiten recabar información del cliente sobre hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales.

En este sentido, un 83,2 % de los encuestados manifiestan ser usuarios de un móvil inteligente o tableta y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a Internet propia (51,4 %) o con WIFI facilitada en el destino (21,7 %).

El 51,9 % de los encuestados los utilizan para consultar mapas, planos y rutas en destino, el 44,5 % para compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos, el 34 % para consultar información turística sobre el destino y un 9,3 % para descargarse aplicaciones (apps) de información turística.

La encuesta aporta información sobre el perfil de los visitantes de la Comunitat Valenciana que solicitan información turística y asesoramiento: las características de su visita, sus expectativas, necesidades de información sobre el destino y valoraciones, no sólo del municipio visitado, sino también del servicio que recibe en la oficina donde ha sido encuestado.

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