La OMIC de Torrelavega atendió el pasado año 3.076 reclamaciones y consultas

La Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de Torrelavega atendió el pasado año 3.076 actuaciones a petición de los ciudadanos, de las que 2.197 consultas y 879 reclamaciones, lo que supone una reducción de 12,29 % en la actividad de este servicio respeto a 2015.

En rueda de prensa, la concejal de Consumo, Verena Fernández, y el responsable de OMIC, Francisco Bautista Soler, han indicado que durante el pasado año destacaron las consultas y reclamaciones en los campos de suministros, principalmente suministro eléctrico y de gas, telefonía, comercio y bancos.

Así, relacionadas con la telefonía se han producido 334 reclamaciones y 542 consultas; en comercio fueron 172 reclamaciones y 495 consultas; en suministros, 154 reclamaciones y 227 consultas; y en asuntos que tiene que ver con las entidades bancarias, 49 reclamaciones y 315 consultas.

Fernández ha resaltado la "importante labor" que se realiza en la OMIC tanto a la hora de asesorar e informar a los ciudadanos, efectuar las reclamaciones correspondientes, como en su labor divulgativa mediante charlas a diferentes colectivos.

Por su parte, Francisco Bautista ha detallado que, en el ámbito de los suministros, se ha detectado un "cambio en la tipología" de las reclamaciones que se han centrado en los contratos de mantenimiento, y las "frecuentes situaciones de conflicto" motivadas por las altas y bajas en dichos contratos.

En telefonía, ha explicado, las consultas y reclamaciones se centran en incumplimientos de contratos, contrataciones no deseadas, altas y bajas, discrepancias en procesos de facturación, y las reclamaciones propias del terminas, entendiendo éste como artículo de consumo.

En comercio, se centran en el valor de los vales, la aplicación de las garantías, las devoluciones de productos y reparaciones, especialmente en las temporadas de rebajas.

En lo relativo a los bancos, las aplicaciones de comisiones, y las cláusulas suelos han acaparado buena parte de la actividad generada por este sector.

Además, Bautista ha subrayado que desde diciembre se ha empezado a detectar el interés del consumidor por la reclamación de los gastos de formalización del crédito hipotecario.

Por otro lado, Verena Fernández ha anunciado que el próximo viernes, 24 de marzo, a las 17.30 horas, en la sede de la asociación de vecinos de Campuzano, Francisco Bautista hablará sobre las cláusulas suelo.

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