El aeropuerto de Valencia medirá el grado de satisfacción de sus pasajeros

El aeropuerto de Valencia ha instalado una serie de dispositivos para medir la percepción que tienen los pasajeros sobre la calidad de los servicios con el objetivo de mejorarlos, según ha informado Aena.

Los dispositivos ubicados en filtros de seguridad, salas de recogida de equipajes y aseos, entre otros puntos, disponen de cuatro botones de colores, que van del verde al rojo, donde los usuarios dejan constancia de su satisfacción por el trato o servicio recibido con sólo pulsar uno de estos botones.

El sistema además de medir la satisfacción del pasajero sobre un servicio concreto, detecta los fallos, con lo que se podrán identificar y modificar aquellos aspectos que afecten a la calidad de los servicios.

El formato de encuesta de opinión usado "HappyOrNot" resulta más atractivo que las encuestas tradicionales, según Aena, al ser planteado como un "juego" y realizarse de forma voluntaria, lo que favorece obtener elevados niveles de participación.

El sistema ya se introdujo en 2014 a modo de prueba en los controles de seguridad de los aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat y actualmente se están instalando en otros 33 aeropuertos, con más de 500 dispositivos en total.

Estas encuestas interactivas de medición también se utilizan en los aeropuertos de Londres-Heathrow, Roma-Fiumicino o Ginebra, además de establecimientos de importantes marcas, así como grandes superficies comerciales. EFE.

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