Helloumi: ¿Y si pudiese hablar con sus clientes a través de WhatsApp?

Más de mil millones de personas en el mundo utilizan WhatsApp, una aplicación móvil que ha dejado en el olvido la tecnología de los SMS. En España, el 70 por ciento de los ciudadanos reconoce haber usado chats de mensajería; mientras que el 98 por ciento de ellos ha usado en concreto WhatsApp. En ese sentido, no es de extrañar que las empresas quieran utilizar esta poderosa herramienta para comunicarse con sus clientes. Precisamente, con el objetivo de facilitar esa comunicación nació Helloumi, una herramienta que sirve para gestionar las comunicaciones con los clientes a través de diferentes aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. «Hoy en día, la mayoría de los usuarios finales usan poco el email. Las aplicaciones de mensajería instantánea son un medio mucho más natural, más cómodo de comunicarse. Proporciona más satisfacción al cliente y acorta el ciclo de comunicación, pues los email son mucho más lentos (puede pasar más de un día entre la recepción de un correo y la contestación)», explica Jiaqi Pan, uno de los socios fundadores de Helloumi y actual consejero delegado de la compañía.

Pero, ¿por qué usar Helloumi y no la propia herramienta de WhatApp o el chat de Facebook para comunicarse con los usuarios? A este respecto, Pan explica que Helloumi permite sincronizar las bases de datos de los clientes, programar automatizaciones y usar diferentes plataformas a la vez, entre otras cosas. Y es que, según él, WhatsApp está diseñado para que lo usen personas, mientras que Helloumi es una plataforma profesional.

Y eso que, inicialmente, el proyecto del que nació la idea era completamente diferente. En concreto, el equipo de Helloumi estaba inmerso en otra start up llamada Yexir, que era un mayordomo virtual dispuesto a cubrir diversas necesidades a partir de un mensaje de WhatsApp. Trabajando en Yexir, se dieron cuenta de que necesitaban una herramienta para gestionar los miles de mensajes de WhatsApp que recibían y ahí fue cuando nació la semilla del proyecto actual. «Vimos que esa tecnología era muy interesante para empresas de fuera y comenzamos a comercializarla. Al tiempo, veíamos que vendíamos más con la parte de la herramienta, así que en primavera de 2016 cerramos la otra parte para tener cierto foco». Actualmente, ya trabajan con más de 200 empresas, según dicen.

MODELO POR SUSCRIPCIÓN

El modelo de negocio pasa por una suscripción de las empresas interesadas, en función del volumen de usuarios. Hay una franja gratuita inicial y después se paga entre 2 y 5 céntimos por usuario.

La sede de la compañía está en Valencia, donde se encuentra la incubadora en la que se conocieron los fundadores de la empresa (Demium Startups) y que les propuso fundar Yexir, el proyecto inicial que fue el germen de Helloumi. Actualmente, Helloumi cuenta con un equipo de 11 personas.

Jiaqi Pan, fundador y consejero delegado de la empresa, explica que ésta se encuentra actualmente en un punto de inflexión, planificando una estrategia que les permita ganar clientes de manera mucho más rápida. Un paso en este sentido va a ser la expansión internacional. Pero, para ello, deben estudiar cuál va a ser la primera parada (probablemente en Latinoamérica) para planear adecuadamente la presencia allí.