Claves para gestionar bien la reputación online

Empresas y directivos se encuentran actualmente con un nuevo frente abierto que puede perjudicar seriamente su imagen, se trata de la reputación online. Si bien antes el principal riesgo para los directivos en relación a su reputación se encontraba en la difusión de información a través de los medios de comunicación tradicionales, como la prensa escrita, la radio o la televisión, ahora la instauración en nuestra sociedad de Internet y las nuevas tecnologías da lugar a un nuevo escenario que obliga a que sea necesaria la gestión de la reputación online, como una parte muy importante dentro de las líneas de actuación de las empresas.

Desde Legálitas recomiendan tener en cuenta las siguientes pautas:

1. La primera actuación para proteger la reputación online con respecto a una información que ha sido hecha pública a través de cualquier medio de comunicación social, es el derecho de rectificación recogido en la Ley Orgánica 2/1984. Dicho derecho consiste en la facultad por parte del aludido, de solicitar la rectificación de toda información hecha pública (normalmente en un medio de comunicación), siempre que la considere inexacta y pueda causarle un perjuicio. Es importante tener en cuenta que, en caso de que se desee adoptar esta vía, el tiempo corre en contra del perjudicado, ya que este derecho sólo podrá ejercitarse en el plazo de siete días desde el momento en que se hizo pública la información.

2. El conocido como derecho al olvido es otra de las vías con las que actualmente se cuenta para proteger la reputación online. Es importante tener en cuenta que no hablamos de una nueva manera de eliminar estas informaciones, sino que se trata de ejercer el derecho a lacancelación de los datos personales que la legislación vigente reconoce. Se trata del derecho que tiene el titular de un dato personal a solicitar de un motor de búsqueda de Internet, como Google, o Yahoo, o Bing, el bloqueo o supresión de la información personal que el afectado considera incorrecta, excesiva u obsoleta por el transcurso del tiempo, o aquella que, de alguna manera, afecta a la protección privacidad.

3. Si el daño reputacional es potencialmente grave, el afectado deberá barajar la posibilidad de acudir a la vía judicial para conseguir revertir esa situación, o al menos reparar el daño causado. No se trata de una decisión sencilla, y por ello es recomendable que sea tomada de forma conjunta por los responsables de comunicación, y el departamento jurídico, o un abogado experto en reputación online, teniendo la última palabra el propio afectado.

4. Contar con un equipo de marketing online y comunicación especializados que esté presente en la toma de decisiones en lo que a reputación se refiere. Actualmente una buena estrategia de comunicación y una actuación coordinada entre los diferentes sectores o personas afectadas se vuelve prioritaria, en caso de comunicación de crisis, y debe estar presente a la hora de elaborar una estrategia para proteger la reputación online de los directivos y de las empresas. Generar una buena estrategia de marketing, capaz de prever en base a criterios de eficacia cualquier tipo de contingencia con respecto a la vulneración del derecho al honor y la intimidad personal y familiar del personal de Alta Dirección que presta servicios en las empresas, así como coordinar dicha estrategia con la actividad letrada, constituye, sin duda, la piedra de toque de una buena estrategia corporativa para la protección de la reputación online de sus ejecutivos.

5. Disponer de asesoramiento jurídico con un equipo de abogados expertos. En muchos casos, la actuación a seguir, desde el punto de vista jurídico dependerá de muchos factores, entre ellos el tiempo de reacción, y la gravedad del ataque reputacional. Por esto, es importante que se confíe la gestión de la reputación online a profesionales especialistas en la materia, que estudien el caso detalladamente y nos indiquen los pasos más aconsejables a seguir. Además es importante tener en cuenta que un abogado especialista en reputación online también podrá prevenir futuros ataques a la reputación de sus clientes.

Legálitas ha publicado en internet un manual gratis para profundizar en esta materia en el siguiente enlace: http://www.legalitas.com/docs/manuales/REPUTACION-ONLINE.pdf