Consumo insta a las empresas de telefonía a usar la mediación

La Dirección General de Consumo insta a las empresas de telefonía a adherirse al sistema de mediación y colaborar para reducir el número de reclamaciones, tras haber constatado que se trata del sector que recibe más reclamaciones, seguido de internet y la televisión digital.

El departamento del Govern ha enviado una carta a los operadores de telefonía, en la que les insta a adherirse al sistema de mediación de consumo para reducir la conflictividad, ha informado en un comunicado.

En la carta, Consumo recuerda que diferentes empresas ya se han sumado a esta vía de resolución de conflictos y que la experiencia "ha sido muy positiva". Por ello, les pide que faciliten, en el plazo de diez días hábiles, un teléfono al que puedan dirigirse los funcionarios del Servicio de Atención al Consumidor y de la Junta Arbitral de Consumo para tratar las reclamaciones.

Solicita también a las compañías que comuniquen el teléfono y la dirección de su servicio de atención al cliente y los medios que han puesto a disposición de los usuarios cuando éstos piden la baja del servicio (el teléfono, el correo electrónico, el fax y el dirección postal).

En el caso de Vodadone, que ya ofrece la mediación, Consumo ha agradecido a la compañía su colaboración y recuerda que el año pasado se hicieron 141 mediaciones telefónicas con este operador (frente a las 73 de 2014).

El Servicio de Atención al Consumidor recibió un total de 6.300 reclamaciones en 2015, la mayor parte de las cuales corresponden a los sectores de la telefonía, Internet y TDT (30 %), con un total de 1.875. El sector de telecomunicaciones fue también el más sancionado.

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