Estudio sobre diferencias métodos puntuación hoteles, finalista premios Fitur

Un trabajo de la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) sobre las diferencias entre los sistemas de puntuación de hoteles en internet ha sido seleccionado entre los cinco finalistas de la XVII Edición del Premio Tribuna Fitur, cuyo fallo se conocerá el próximo 20 de enero durante la celebración de la Feria Internacional de Turismo (Fitur) de Madrid.

Fuentes de la institución universitaria han indicado en un comunicado que el estudio lo ha elaborado el grupo de investigación de Métodos Cuantitativos e Informáticos para Economía y la Empresa de la UPCT, integrado por Juan Jesús Bernal García, como responsable grupo, Soledad Martínez y Juan Pedro Mellinas.

Según cuentan, el trabajo parte de la tesis que Mellinas presentó en la UPCT en abril de 2015, en el que se advierte que existe una gran variedad de páginas web que recogen opiniones y puntuaciones de hoteles, pero que presentan diferencias en cuanto a las metodologías utilizadas para recopilar la información, las escalas de puntuación y el acceso a la información.

El hallazgo "más sorprendente" para los investigadores es que portales como Booking emplean una escala de puntuaciones que va de 2,5 a 10, en lugar de una escala de 0-10, lo que "provoca un incremento sustancial de las puntuaciones de los hoteles, especialmente de los que obtienen una menor valoración", han apuntado, antes de señalar que este peculiar sistema provocaría que Booking pudiera aumentar sus ventas.

El equipo ha asegurado que hoy en día es "fundamental" para hoteleros e investigadores conocer el funcionamiento de las páginas que recogen opiniones sobre el sector hotelero, incidiendo en que Booking y TripAdvisor son dos de las webs punteras, pues cuentan con bases de datos de millones de opiniones de huéspedes.

En cuanto a la transparencia de los portales de reservas, los investigadores han calificado de "relativamente transparente" el sistema de valoraciones de TripAdvisor ", mientras que en Booking es necesario realizar una reserva de hotel y pagarla para poder observar cómo funciona su sistema de puntuaciones, lo que han considerado "positivo, en cierta manera, pues te aseguras que la gente que puntúe haya estado realmente en ese hotel", ha aclarado Mellinas.

Los investigadores presentarán el resultado de su estudio el 20 de enero en Fitur durante una jornada técnica que organiza la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT), tras la cual se conocerá quién es el ganador, al que le editarán, publicarán y distribuirán la investigación a través de una editorial de ámbito nacional.

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